Общество защиты прав путешественников

Общество защиты прав путешественников

Раздел: Автобусы

06.03.12,



Всё о стране Россия



Об авторе

Виктория Шостак
Путешествую бюджетно и самостоятельно и пишу об этом в своём блоге: crazy-traveller.ru

Наше прошлогоднее путешествие в Таллин на Новый год было немного омрачено неприятным сюрпризом от автобусной компании Евролайнс. Однако, потратив некое количество сил, нервов и своё драгоценное время, мне всё же удалось восстановить справедливость и заполучить то, чего я добивалась. Об этом сегодня и пойдёт речь!

Выбор транспорта для нашей эстонской новогодней поездки был практически очевиден, поскольку компания Евролайнс – единственный перевозчик, совершающий прямые автобусные рейсы из Петербурга в Таллин и обратно. Его главный конкурент Эколайнс, которым мы воспользовались накануне летом для поездки в Ригу, предлагал лишь стыковочные рейсы с ночной пересадкой в эстонской Локсе и к тому же сильно разочаровал уровнем обслуживания и своим старым автопарком(((

Тогда же, летом, когда мы выбирали варианты для поездки в Латвию, я подписалась на ветку обсуждений "Претензии" в группе Евролайнс ВКонтакте, а потому была в курсе всего того, на что жалуются пассажиры этого перевозчика.

Таким образом, дождавшись нашего путешествия в Таллин, я уже примерно представляла, с какими проблемами мы можем столкнуться:
- двойная продажа проездных, когда на наши места в автобусе могли претендовать не только мы, но и другие пассажиры с точно такими же билетами, как у нас;
- опоздание автобуса к назначенному времени прибытия в Таллин (хотя это было бы нам только на руку, ибо по расписанию мы приезжали рано-рано утром);
- а также повторяющаяся к тому моменту уже несколько месяцев замена автобуса класса "Люкс" на "Стандарт".

Так что, когда днём накануне выезда мне пришло смс с уведомлением о замене автобуса, я даже не удивилась. Евролайнс оставался своём репертуаре! Одно было непонятно – то ли у них так часто ломались "Люксы", то ли ребятам просто лениво было исправить ошибку в системе продаж на сайте и заменить этот автобус на "Стандарт"? Но в любом случае вина компании была очевидна, и мириться с этим у меня не было никакого желания.

Прежде всего, я позвонила в офис компании и спросила, как нам теперь получить разницу в стоимости между "Люксом" и "Стандартом". Оказалось, что возврат денег пассажирам не будет осуществляться в автоматическом порядке. Тем, кто приобрёл билеты через интернет, нужно отправить заявление по е-мейлу, и тогда часть суммы вернётся на карту, которой оплачивались проездные. А пассажирам, осуществлявшим покупку в кассе компании или на автовокзале, придётся ехать туда ещё раз, писать заявление вручную и получать деньги на месте. Потрясающе!

Ситуация усугубилась тем, что когда мы прибыли на место посадки в автобус, то не нашли там даже "Стандарта": вместо него подали "Симпл", который хоть и был новеньким и чистеньким, но всё-таки считался автобусом эконом-класса (своего рода автобусный RyanAir))) Таким образом увеличилась и сумма для возврата разницы в билетах, а также наше возмущение и негодование!

Однако, поняв, что мы стали одними из многочисленных обиженных пассажиров, я и не думала расстраиваться и опускать руки. Наоборот! Начитавшись отзывов от таких же "несчастных", а потом списавшись с некоторыми из них лично (самыми обиженными, кто опаздывал в аэропорт, ехал в автобусе стоя или получал испорченный багаж), я поняла, что в качестве возмещения морального ущерба от компании можно вытребовать очень многое. Признаюсь, вся эта авантюра стала для меня в какой-то степени азартной игрой во имя всех тех, кто так или иначе пострадал от "рук" Евролайнса.

Я не стала откладывать борьбу с несправедливостью в долгий ящик и занялась ею уже в Таллине. Поскольку вечерами на улице становилось совсем холодно, а на ресепшене нашего хостела внезапно обнаружился компьютер с бесплатным интернетом, битве с эстонскими сугробами я предпочла более "тёплое" сражение с представителями Евролайнса))) Тогда-то и началась моя наступательная кампания))) Яркая, показательная, душераздирающая и давшая впоследствии очень приятные результаты)))

Вначале на стене группы прямо в комментариях к поздравлениям с наступающим Новым годом, а затем и в той самой ветке обсуждений "Претензии", я стала громко возмущаться на счёт произошедшего. Главные претензии предъявляла по двум моментам:

1) Во-первых, почему автобусы "Люкс" заменяют на более простые со столь завидным постоянством? Я даже допустила мысль, что это своего рода хитрость с целью увеличения прибыли компании за счёт ленивых пассажиров, которые не пойдут ругаться из-за возврата пары сотен рублей.

2) И, во-вторых, почему для осуществления этого самого возврата мы ещё должны писать какие-то заявления, а люди, покупавшие билеты в кассе, специально ехать туда ещё раз? Приличная компания организовала бы всю процедуру прямо на входе в автобус, да ещё и угостила бы всех пассажиров шоколадом в качестве извинений!

Как только я вылила весь свой гнев в группу Евролайнс ВКонтакте, ситуация стала развиваться стремительно и феерично! Стандартные ответы с извинениями и оправданиями от представителей компании, подбадривающие комментарии от таких же пострадавших пассажиров с одной стороны и колкие упрёки в излишних капризах от благодарных пользователей Евролайнса - с другой. Честно признаюсь, я специально работала "на публику", упражняясь в красноречии, как великий Гай Юлий Цезарь, и мои старания не прошли даром.

По отзывам тех самых обиженных пассажиров, с кем я чисто из любопытства списывалась ещё до поездки в Таллин, после таких показательных выступлений-возмущений представители компании обычно уводят разговор в личные сообщения, где предлагают компенсацию морального ущерба в виде купона на скидку 50% при покупке следующего билета Евролайнс. Но это, по моему мнению, было совсем уже неприлично! Сначала компания устраивает пассажиру "весёлую" поездочку с различными неприятностями: двойные продажи одних и тех же мест в автобусе, сильные опоздания, неработающие туалеты, замена класса автобуса и т.д. А потом предлагает купон на скидку, чтобы человек ещё раз воспользовался их услугами, потратив на них свои кровно заработанные! Забавно было бы посмотреть на ситуацию, если бы кто-то купил билет с такой "извинительной" скидкой, а потом снова наступил на те же грабли))) Впрочем, я не очень приветствую различный садовый инвентарь в своих путешествиях, поэтому пользоваться автобусами Евролайнса в ближайшее время после той поездки не планировала. Но при этом очень даже планировала вытребовать себе компенсацию морального ущерба.

Как я и ожидала, вскоре мне "в личку" написал один из представителей Евролайнс, чтобы как можно быстрее разрешить проблему возврата разницы в стоимости билетов. А после того, как я ещё во всеобщем обсуждении высказала своё "фи" относительно извинений в виде 50% скидки на следующие поездки, мне сразу предложили подарочные карты, которые безо всяких доплат можно было бы поменять на билеты. Причём по этим картам предлагались поездки в том числе и на самых крутых автобусах класса "Lux" и "Lux Srecial". Возражать против такой компенсации морального ущерба я уже никак не могла)))

История закончилась лишь через месяц после моего первого возмущения в группе Евролайнса. На банковскую карту вернулась почти полная разница в стоимости между билетами на автобус класса "Люкса" и "Симпл": потеряли немного на курсе, так как изначальный ценник компании всегда выражается в евро. Но кроме возмещённых денежных средств, вскоре пришли и обещанные подарочные карты – два купона на бесплатные поездки от Евролайнса!

Таким образом, битва по защите прав путешественников была выиграна, справедливость снова восторжествовала, а я, как и обещала, написала в ветке "Претензии" свой хвалебный отзыв о том, что Евролайнс действительно умеет извиняться перед своими обиженными пассажирами, хотя понимала, что без моих усилий ничего такого бы точно не произошло!

Виктория Шостак
crazy-traveller.ru



Россия

Отчёты читателей

КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
Vladimir 06.03.12 #
Открывать?
конечно)
Владимир, скажите, пожалуйста, а что за рекламный блок теперь стоит пос­редине статьи?
Vladimir 06.03.12 #
Это не рекламный блок, а анонс. :)
Эм.. ну.. имхо, он там совсем не в кассу, тем более что дублируется в конце стать­и...
Vladimir 06.03.12 #
А, ну да. Но это не я. :)
я понимаю... напиши Эльнару при случае)
не будет дублироваться
просто есть проблема в том, что люди заходят на сайт читают пол статьи и уходят. ­Ищем способы увеличение переходов по сайту. Если в статьях будут крост посты в др­угие разделы и статьи будет замечательно
ок, учту)
я тоже всегда подозреваю компании в попытке заработать на "ленивых", пр­авда в основном это касается наших операторов мобильной связи... мало кто задумыв­ается, что его 200-300 руб. простое умножение на энное количество ленивых пострад­авших дает просто нереальные прибыли, особенно в сравнении с минимальными рисками­ для компании.
дада.. расчитывая на то, что клиенты за 100 рублей не пойдут с ними разбираться, ­они обычно не ошибаются) так что всегда нужно права свои отстаивать
Павел (гость) 06.03.12 #
Столкнулись в Португалии с ALSA, ехали из Севильи в Порту, так помимо того, что и­з автобуса нас попросили в Лиссабоне, и предложили сесть на попутный. Куда девать­ся... так за 37 км. до Порту, эти как их там помягче водители-педри..ли, останови­лись на обед и трапезничали 1,5 часа) автобус пришёл с опозданием на 4 часа. Ладн­о был день в запасе)
Не пытались после этого подать жалобу на них? Вообще Альса оч классные... по край­ней мере та Альса, которая ездит внутри Испании... Странно, что эти себя так по-с­вински повели. Но я бы накатала жалобное писмьо.. может не для компенсации в виде­ бесплатных билетов, но хоть чтобы водил премии лишили)
Aleksey (гость) 06.03.12 #
В порядке юмора: может автобусов Люкс у них нет совсем. Или есть один-два, но на ­запчасти. Или может по их бонусным картам в последний момент вместо Люкс Спешл по­дадут Симпл. :)
Вот-вот, мне тоже интересно было бы посмотреть на ситуацию такого бесконечного да­рения бонусных карт за замену автобуса.. Хотя кому-то наверняка было бы на руку, ­кто часто в Таллин мотается)))) Мне оно было не надо, поэтому я свои просто прода­ла.
А про отсутствие люксов.. я все же склоняюсь думать, что у них проблемы не ­с автобусами, а с руками и мозгами - поправить систему на сайте никак было..