Обсуждались проблемы, с которыми туристская отрасль столкнулась в последнее время: революция в Тунисе и Египте, акулы на побережье Шарм-эль-Шейха, землетрясение в Японии, предновогодний коллапс в аэропорту Шереметьево, теракт в Домодедово.
Наиболее острая дискуссия, то ради чего и собрались директора туристических фирм города, была о единых принципах работы в условиях жесткой конкуренции. «Скидки в 8-15% грозят обрушить пермский туристический рынок» - утверждал пресс-релиз.
Виновными в демпинге большинство директоров считают «молодые» турфирмы и турфирмы-однодневки. Был выслушан отчет от представителя турфирмы «Виктория» Гареевой Жанны, работники турфирмы которой, насчитали только в городе Перми больше 400 агентств:
- Предлагаю подумать о законодательном запрете о работе недобросовестных турагентств или введение финансовых гарантий для турагентской деятельности, либо повышение минимального размера уставного капитала. Как правило, вновь созданное турагентство привлекает своими скидками, предлагая схему «выбери тур сам и получи скидку». Туристы приходят за консультацией в добросовестное турагентство, где профессиональные менеджеры могут оказать квалифицированные услуги, но бронировать уходят туда, где больше дадут скидку.
Мы предлагаем ввести поощрительную систему с максимальной 5% скидкой.
Турфирма автоматически причисляется к непрофессиональной, если дает скидку больше 5%? На самом деле, как верно заметили в зале, скидку дают все. Торгуются немногие. От принципов не отказываются единицы, теряя прибыль и постоянных клиентов.
Руководитель пермского филиала «Пегас – Туристик» Мирошников С. А. подтвердил, что ежемесячно туроператор подписывает минимум 5 новых договоров с новичками, а сколько фирм работает по субагентскому договору - неизвестно.
- 80% проблем возникает с молодыми турфирмами: в рекламные туры мы не ездим, отели мы не знаем, подбирать и не умеем. На сегодня статистика такая: порядка 10 агентств обманывают турфирмы, и если брать «Валентину тур», это не фирма однодневка, это агентство, которое работало честно, они оплачивали туры, все туристы улетали. Но потом в один из моментов, они перестают оплачивать туры. К нам приходят туристы и плачут, что «пегас сняли их с самолета». Постоянно приходится ездить с туристами в агентства, где уже появляется отговорка, что мы работаем с вами не напрямую, а через субагентство. Схема одна и та же по этой схеме работают порядка 10 агентств, на 2 из них заведены уголовные дела. Кто им помогает работать? Мы с ними при первой неоплате разрываем договорные отношения, но они уходят под субагентство, работая под те же 12%.
Видим выход такой - урезать всем комиссию до 7%. А если серьезно, мы считаем, что сами агентства должны создать ассоциацию добросовестных турагентств, раз вывешивать список черных турагентств мы не имеем права, так как нарушаем законодательство. Ждать решения от туроператора тяжело, нужно делать что-то самим, либо ждать помощи от государства, когда уже все окончательно обрушится.
Роспортебнадзор ответил на предложение брать деньги за подбор тура, например, в размере 1000 рублей:
- Платите ли Вы за то, что в магазине Вам помогают подобрать марку телевизора или вынесли обувь нужного размера?
Действительно, было бы странно брать с туристов деньги за информационную помощь в подборе тура. К чему тогда сведется работа турагентства? Роль курьера денежных средств от клиента к туроператору?
Было и радикальное предложение - провести психологическую атаку на туристов в средствах массовой информации, чтобы разъяснить все минусы покупок туров со скидкой. Если в начале собрания в зале царила атмосфера толерантности, то ближе к концу собрания обсуждение стало больше напоминать митинг или стачку. Любому восстанию необходим предводитель, коих и выбрали всеобщим голосованием. На этом встреча и закончилась.
Проблема стоит очень остро, новый летний сезон обещает быть прибыльным, а значит город еще будет сотрясать многочисленные скандалы и судебные процессы. Недовольные будут при любом раскладе. Главное, что турфирмы пытаются услышать друг друга, вести диалог. Что из этого получится - узнаем уже скоро.
Скидочная война между турагентствами Перми с мнением "новчиков" (GeoTravel), "старичков" (Лагуна) и других турфирм города, можно прочитать в статье от 11 апреля 2010 года. Рекоменуем также ознакомиться с интервью с Владимиром Ступницким (Я не воспринимаю наших туристов как овец, которых можно переманить) и Анной Лимпинской (Агентства в борьбе за выживание перестали ценить собственный труд)
