Продолжаем тему «скидочных» противостояний между турагентствами. О том как обстоят дела в соседнем Екатеринбурге, расскажет Алла Лимпинская, руководитель филиала ООО «Охотник» в Екатеринбурге.
- Как Вы умаете, в чем причина появления «скидочной войны»? И кто ее спровоцировал?
- К вопросу о скидках можно подходить совершенно с разных сторон. На сегодняшний день вопрос действительно актуальный, но винить особо некого, так как все агентства являются непосредственными участниками этого. Кто начал все это, ответа точно не найти, но можно сказать, что наиболее остро вопрос встал с приходом кризиса. Агентства в борьбе за выживание перестали ценить собственный труд и начали предоставлять скидки, достигающие 10-12%, в то время как стандартная комиссия туристических агентств составляет 10-14%.
С какой целью это делают «мелкие» агентства мне непонятно, но таким образом, они в первую очередь подчеркивают, что других конкурентных преимуществ у них нет, и разговора о профессионализме не идет. Но, в Екатеринбурге есть и другой пример. Открытие нашумевшего турагентства «Тур-банк». Они работают по другой схеме, и их вариант кажется мне приемлемым в современных условиях. Они предлагают свой продукт для «продвинутых» туристов, которые все знает о тех услугах, которые им необходимы, в состоянии все самостоятельно забронировать и не нуждаются в дополнительных консультациях. Такие туристы интересуются массовыми направлениями и либо являются опытными туристами, либо неоднократно путешествовали и знают зачастую намного больше, чем некоторые «специалисты» в туристической сфере.
- Виноваты ли сами туристы в этой ситуации, шантажирующие скидки у агентов?
- Виноватыми туристов назвать я не могу. Они пользуются ситуацией и поддерживают те условия, которые изначально им предложили турагентства, конечно же, зачастую усугубляя положение. Но их понять можно, им интересен продукт по самой выгодной стоимости.
- И как обстоят дела сейчас в Екатеринбурге?
- На сегодняшний день в Екатеринбурге функционирует около 700 точек продаж, если разделить это число на количество туристов, вылетающих из аэропорта «Кольцово», то получится, что на одно туристическое агентство приходиться около 30 туристов в месяц. Понятно, что с таким количеством, ни одно агентство выжить не может, а потому количество агентств должно сократиться со временем естественным способом. Скидка – это не конкурентное преимущество, она со временем приведет в тупик, так как она ограничена и 10-12% не превысит точно, а потому мелкие агентства, идущие по этому пути, рано или поздно закончат свое существование. Агентства, которые зарекомендовали себя на рынке, как поставщики качественных услуг с высоким уровнем сервиса и высококвалифицированными специалистами никогда не станут «жертвами демпинга» и им нечего боятся, так как их турист всегда останется с ними.
Хотелось бы также отметить, что я сомневаюсь в возможности создания какой-либо организации, которая бы регламентировала скидки на рынке, но допускаю, что устный договор, хотя бы основных «крупных» участников рынка туристических агентств о максимально допустимой скидке на туры было бы целесообразным.
- В Перми как раз была встреча ведущих пермских агентств - «сходка» (как окрестили наблюдатели в шутку эту встречу) с туроператорами, где первые выразили свою обеспокоенность ситуацией.
- Встречи в Екатеринбурге не было. Но обсуждения ведутся постоянно, большое количество статей с комментариями, как работников турагентств, так и представитеей туроператоров. Не исключаю, что в ближайшее время, будет приведена попытка каких-либо мер.
- А какая скидочная система в Вашем турагентстве?
- Максимально предоставляемая скидка в нашем агентстве составляет 5%. Мы не даем ее туристам с улицы, а предпочитаем предоставлять ее лишь постоянным клиентам. Периодически мы организуем различные акции, мотивирующие продажи, но поощрениями выступают либо призы, либо скидка, но, опять же, не превышающая 5%. Просто так скидка не предоставляется никому.