обратные рейсы
Тирана-Любляна 27.11.11 JP705 вылет 15:10 - прилет 16:30
21 ноября 2011 года (менее, чем за 7 дней до обратного вылета) позвонили и сообщили, что рейс авиакомпании Adria JP922 отменен. Никаких альтернативных вариантов предложено не было.
22 ноября 2011 года мне пришлось позвонить, причем дважды, в авиакомпанию Lufthansa и после долгих поисков удалось перебронировать авиабилет на обратные рейсы:
Тирана-Мюнхен 27.11.11 LH1737 вылет 11:55 - прилет 13:45
Мюнхен-Москва (Домодедово) 27.11.11 LH2530 вылет 21:25 - прилет 03:30
При этом время стыковки в транзитной зоне аэропорта Мюнхен стало большим - 7 часов 40 минут (вместо 3 часов 40 минут в Любляне).
В феврале 2012 года я все же решил отправить претензию на сайте авиакомпании Lufthansa (авиабилет выписан именно этой авиакомпанией) по поводу компенсации согласно законодательства ЕС. Мы ранее писали о гарантиях и компенсациях для пассажиров в Европейском Союзе - EU Regulation (EC) No 261/2004. Я описал ситуацию и попросил 400 евро согласно расстоянию между пунктами и времени задержки рейса.
В результате переписки 2 марта 2012 года мне была предложена компенсация 200 евро. Авиакомпания мотивировала снижение компенсации с 400 до 200 евро тем, что задержка была менее, чем 3 часа. Я не стал спорить и согласился на данную компенсацию. Мне обещали, что в течение 4-х недель я получу почтовый перевод.
22 марта 2012 года почтовый перевод на 8400 рублей (эквивалент 200 евро по курсу авиакомпании) был получен.
Итак, хронология событий:
12 ноября 2011 года - оформлен авиабилет Москва-Мюнхен-Тирана-Любляна-Москва.
21 ноября 2011 года - позвонили и сообщили об отмене рейса Adria Любляна-Москва.
22 ноября 2011 года - изменен авиабилет через call-центр Lufthansa на Москва-Мюнхен-Тирана-Мюнхен-Москва.
27 нобяря 2011 года - полет Тирана-Любляна-Москва.
5 февраля 2012 года - отправлена претензия (claim) на сайте авиакомпании Lufthansa.
16 февраля 2012 года - ответ на претензию, что не вся она дошла.
19 февраля 2012 года - повторно отправлена претензия на e-mail.
2 марта 2012 года - получен e-mail с ответом на претензию и предложением о компенсации 200 евро (8400 руб.).
20 марта 2012 года - отправлен почтовый перевод от Lufthansa.
22 марта 2012 года - получен почтовый перевод от Lufthansa на 8400 рублей.
Делаем вывод, что система компенсаций работает, хотя и не всегда, и не так, как должно быть по законодательству ЕС.
