«Скидочная война» в Перми между турагентствами закончилась?

«Скидочная война» в Перми между турагентствами закончилась?

Раздел: Клуб путешественников

11.04.10,








привораживаю самолеты и молюсь на дешевые билеты


«Скидочная война» - так прозвали пермские турагентства ситуацию, которая развернулась на туристcком рынке в начале нового года. Клиентов не поделили «старички» (компании давно присутствующие на рынке)  и «новички» (недавно открывшиеся турфирмы).

Как и любое коммерческое предприятие, которое занимается непосредственно работой с клиентами, оно старается удержать своего клиента. Постоянного клиента принято баловать. Обычно для туриста действует фиксированная или накопительная скидка, не превышающая 5% от стоимости тура. Напомним, что комиссия турагентств составляет от 8 до 14% в зависимости от туроператора и самого агентства. Чем выше объем продаж у агентства, тем больше комиссия от туоператора, а значит, и больше возможности для того, чтобы сделать клиентам скидки.



 Именно размер скидки стал главным инструментом борьбы за туриста.

 Первоначально «атака скидками» разворачивалась малыми силами, начали одни, подхватили вторые. Орудия по привлечению клиентов были тяжелые: скидка в 8-10%, подкрепленные активной рекламой в СМИ и Интернете. Пермские туристы поддержали «скидочных». Клиенты просто-напросто начинали торговаться: «А вот за углом – скидка 6%, какую скидку предоставите мне Вы?»

Мнения турагентств попыталось выяснить mishka.travel
 
Светлана Зорина (директор туристического агентства «Лагуна»): Мы к этой ситуации относимся спокойно, паники нет. У нас все хорошо, проблем никаких, туристы есть.

- Иногда бывает так, что турист неоднократно приходит, менеджеры ему подбирают отели, рассказывают об особенностях отдыха в стране и на курортах, допустим, открывается новое агентство, которое дает на 1% скидку больше, и он покупает тур там. Конечно, это неприятно, потому что менеджеры тратят свое время и делятся своими знаниями. По большей части это относится к новым туристам, которые обратились в нашу фирму в первый раз. Тот турист, который бегает за скидками - точно не наш турист. Наш турист - тот, что ценит качество и профессионализм.

Надо отметить, что большинство туристов, которые ездят отдыхать от нашего агентства годами, ценят прежде всего доброжелательность, качество работы, и доверяют нам. Иногда своим доверием туристы даже ставят в тупик ;) Просят подобрать отель, привозят деньги и едут отдыхать, даже не смотря фотографии. Мне кажется, это серьезный показатель доверия фирме. Нам тоже комфортнее работать с людьми, которых мы знаем не первый год, потому что можем учитывать предыдущий опыт поездок, пристрастия туристов.

 Не побоюсь этого слова, многие туристы стали нашими друзьями и часто приходят к нам в гости просто попить кофе или что-нибудь покрепче: ))

- Какие скидки даете Вы? Есть ли они вообще в Вашей компании?

- Скидки даем, в пределах 5%, это наша политика. У нас есть сложная система скидок, делаем мы их для того, чтобы показать клиенту их важность для нас. Но в то же время мы не сторонники демпинга. Для нас важнее сохранить хорошие отношения с туроператорами.

Как Вы можете прокомментировать слухи том, что ведущие турагентства города объединились для борьбы с демпингующими агентствами, подписав чуть ли не картельный договор?

Мы инициировали встречу, собрали многие турфирмы, которые имеют наиболее больший вес в Перми с позиции даже не продолжительности работы, а количества отправляемых туристов и имиджа. На встрече были также представители туроператоров и Пермской туристической гильдии.  Немного искаженную информацию предоставили в СМИ и некоторых форумах о сути встречи. Не было подведено никаких итогов и тем более подписанных бумаг. Цель встречи была собраться всем в одном месте, обсудить тенденции развития туристического рынка, политику фирм в отношении скидок. Особенно интересно было услышать позицию операторов.

- Если сейчас появится новичок и начнет всех манить большими скидками, останется ли это незамеченным?

- Например, «Coral» расторгает договоры с фирмами, если скидка туристам составляет больше 5%. Операторы это жестко контролируют. Очень серьезно следит за этим и «Натали Турс».

«Я все же вижу сервис и профессионализм основным фактором конкурентной борьбы», - считает Светлана Зорина.



Алексей Огородников (директор «Paradise Travel»), наоборот, считает, что нет ничего плохого в том, что клиенты бегают от одной турфирмы в другую:

 - Крупные фирмы имеют большой штат сотрудников, непонятно чем они занимаются целый день, если они отвечают своим клиентам по телефону «приезжайте и выбирайте». Разве это нормальное отношение к клиенту? Никакого индивидуального обслуживания. А как туристы ведут поиск туров - это уже дело туристов, могут и в крупной фирме проконсультироваться, а купить у других. Вполне нормальное явление.

Перед тем как продать тур, мы каждого клиента обслуживаем 2-3 недели. Подбираем ему всю информацию, рассказываем о стране, консультируем по экскурсиями, даем советы по пребыванию.  А на счет скидок – для постоянных клиентов скидки у нас есть, мы к каждому клиенту подходим индивидуально, так же делаем беспроцентную рассрочку. Большим фирмам не выгодно таким заниматься. Из-за кризиса люди пытаются найти что-то дешевле и идут туда, где ниже цена.

- Провокционный вопрос. Бывало ли такое, что Вы продавали туры с высокими скидками?

- По бросовым ценам мы ничего не продаем и не продавали. Хотя даже если бы так делали, то мы бы не нарушали договор турагента и туроператора, в котором не оговорена минимальная скидка. Это же наша комиссия, и нам решать, как ей распоряжаться. Это шумиха во многом надуманная, монополистов на рынке нет. Каждая фирма в праве делать все, что предусмотрено настоящим договором как между собой и туроператором, так и туристом, где не предусмотрены ни какие минимальные скидки!

Интересно мнение тех, кто только появился на рынке туристических услуг. Как будут себя вести новообразованные компании? С кого брать пример?

Роман Попов – директор турагентства «Geo Travel» считает, что «скидочная война» - это здоровая конкуренция.

 - Турагенств на пермском рынке огромное количество и большинство из них после открытия пытаются привлечь клиентов именно большими скидками. На месте компаний, что давно уже на рынке, я бы не стал обижаться. Если люди пользуются их услугами давно, вряд ли из-за небольшой разницы в стоимости они побегут  к другому агенту. Что касается политики нашей турфирмы, то мы естественно будем использовать систему скидок, но в пределах разумного. Привлекать туристов 10% скидками только что открывшейся фирме не рентабельно.



Любопытно узнать ситуацию в отдаленном от Перми краевом городе.

 Мартюшева Анастасия, «Алые паруса» (Чайковский): Чайковский «скидочные войны» не очень затрагивают, у нас все по одной цене продают. Бывает, что агентства делают накопительные скидки для своих клиентов (от 1%).  Но такого демпинга замечено не было. Лично мы предпочитаем не скидки, а подарки. Они приятны туристу и обходятся дешевле. Личное мне кажется, что туроператоры не правильно поступают. Почему их так сильно задевает? Это дело турагентства, если хотят маленькую прибыль - пусть делают большие скидки. Скидки - это хорошо, новички, не имея клиентской базы, получают возможность хоть как-то выжить.

 «Я бы сказала, что тут спор не молодых и старых турагенств, а молодых и старых в принципе», - подвела итог Мартюшева Анастасия.


Более подробные интервью с некоторыми агентствами Перми о ситуации на рынке туристических услуг - читайте в следующих публикациях.



Вам есть, что сказать? У Вас есть интересное свое мнение?  Свяжитесь с нами  59travel@mail.ru


 



КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
Игорь 05.06.10 #
Если комиссия в среднем 12%, и делать скидку 5-7% работать за 5 % это бред. Это­ не тот бизнес, где можно заработать...
Лю (гость) 18.11.10 #
Светлана Зорина (директор туристического агентства «Лагуна»):... - Скидки даем, в­ пределах 5%, это наша политика....
Лагуна первая и начала демпинговать на рынке­ тур. услуг, когда не было скидок она давала 2%, когда все стали давать 2% - они ­стали предлогать 5, а сейчас дают и все 8-10%. и ещё бы больше давала, если бы бы­ла больше комиссия.
Светлана Зорина (гость) 27.03.11 #
я так понимаю, Лю - это очень обиженное турагентство?)) про 10% вы нам польстили)­))) в том году, я сама всех обзванивала и сбирала турфирмы, приглашала туроперато­ров, чтобы привлечь их к этому вопросу. Но, как показал, прошедший год, как давал­и новые фирмы большие скидки, так и дают. Это их личное дело. Мы держим политику ­на увереном среднем уровне. У нас надежная фирма, которая не кидает, в тоже время­, мы поощряем людей, которые ездят от нас годами.
Сомнительно, что мы смогли бы­ вне сезона открыть еще один один из самых крупных офисов в центре Перми, если бы­ давали 10% или у нас были плохи дела, не правда ли, уважаемая Лю?)) Может стоит ­просто честно признаться в себе, что люди уходя от вас по другим причинам.
Валерий (гость) 23.12.11 #
Светлана Зорина,сотрудники Вашей компании воруют чужие тексты и комментарии о пое­здках на отдых,что можно ещё ждать от компании,которая даже рассказать не может о­ себе своими словами.
Например отзыв (Паттайя и Тайланд - это две большие разниц­ы!)http://law-enforcement.ru/viewtopic.php?f=92&t=11651
и отзыв вашей сотру­дницы Бобылевой(о себе она Марина Бобылева

Рада с Вами познакомиться , меня з­овут Марина Бобылева я являюсь менеджером компании ООО «Лагуна».

«Я — батарей­ка энерджайзер. мобильность, контактность и сочетаемость с людьми и оргтехникой, ­ответственность, работа в труднодоступных местах — вот неполный перечень моих хар­актеристик.
В то время как обычные батарейки требуют подзарядки и смены, энерджа­йзер работает в 7 раз дольше и не дает сбоев». «Чаще улыбайтесь и вы получите чуд­есный результат!»--
но она просто ВОР)
http://www.laguna-perm.ru/nashi-poezdki/­siamskie-kanikulyi.html

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже