Так вот, защищать свои права стало легче вместе с сайтом и приложением refund.me.
Что это такое и как работает?
Refund.me - это юридический эксперт, связывающий пассажиров и авиакомпании. На сайте с удобным интерфейсом вы вводите данные своего рейса и объясняете, что случилось: рейс был задержен, отмененен, вы опоздали на следующий сегмент перелета из-за задержки первого рейса, вас не пустили на борт, ваш багаж был утерян и т.д. Получив ваш запрос, юристы начинают переговоры с авиакомпанией. В данном случае они выступают в качестве ваших адвокатов.
Если необходимо, сотрудники Refund.me встречаются с представителями проштрафившейся авиакомпании в суде. И по итогам всего процесса вы получаете компенсацию - конечно, если дело будет выиграно. Если же нет, то Refund.me не возьмет с вас никаких дополнительных плат. Но в случае победы юристы вычтут из вашей компенсации 15 процентов в качестве своего гонорара. Это значительно меньше, чем плата за услуги другого подобного сайта Euclaim.
К сожалению для жителей России, Refund.me работает только на территории Евросоюза, США и Израиля. То есть с помощью этого сайта мы не сможем претендовать на компенсацию за задержку рейса Москва-Челябинск. Но никто не мешает нам этого делать, если мы летим из Парижа в Лондон или из Варшавы в Москву (если перевозчик зарегистрирован в ЕС).
Судя по немногочисленным отзывам в сети, наши граждане еще не очень хорошо знают про этот сайт и про возможность получать компенсации. Однако те отзывы, которые все-таки имеются, большей частью положительные.
Приведем отзывы путешественников с Форума Винского:
"1 января летел австрияками Вена-Бангкок. Рейс задержали на 11 часов. Через неделю выбил из ММ 10000 миль. Затем уже через месяц заполнил заявку на сайте refund.me. Заявка пошла в работу. Через 10 дней вдруг сторнировали 10000 миль ММ. Написал австриякам, мне озвучили, что обратился Ваш адвокат, и мы выплатили 600 евро, поэтому сторнировали мили ММ. Написал в refund.me, те попросили переслать им письмо австрияков, так как деньги они не получили. Через 4 дня сообщили, что деньги сегодня пришли, заполните реквизиты для перевода в PayPal за минусом 15% и НДС. Заполнил, через 3 дня деньги пришли на PayPal".
"Замечательно работает. Всё быстро, просто и понятно. Получил компенсацию по событию более чем годовалой давности".
Кстати, закон ЕС позволяет оспаривать случаи двухлетней давности, поэтому вспомните скорее, когда и куда вы опоздали из-за задержки или отмены рейсов, если они, конечно, выполнялись в Европе. И, может быть, вам и вашим юристам повезет?
Читать о том, как снизить риск потери багажа.