Овербукинг: если вас не пустили на рейс

Овербукинг: если вас не пустили на рейс

Раздел: Авиа

28.10.14,








Пишу про всякое.


Хитрость и коварство авиакомпаний, старающихся извлечь выгоду по максимуму, приводит иногда к тому, что называется овербукингом. Это когда на рейс продано билетов больше, чем мест в салоне самолета. Почему это происходит и как себя вести в таких ситуациях – ниже.

(Читайте также: Овербукинг авиабилетов - выгода для пассажира?)

Статистика авиакомпаний показывает, что на рейсы обычно не приходит несколько человек. Это происходит по разным причинам. Человек может просто опоздать или не полететь по личным обстоятельствам, к тому же очень часто бывает, что сдавать дешевые билеты нет смысла, потому что их стоимость не возвращается. Еще одна причина, по которой пассажир не пользуется своим билетом, - он купил билет в обе стороны, потому что в таком случае цена была более привлекательной, чем за билет в один конец, но второй сегмент перелета ему не нужен. (Как купить дешевые билеты?) Чтобы на борту оказалось как можно меньше свободных мест, авиакомпании продают немножко больше билетов на рейс. Но угадывают не всегда.

Также почти у всех авиакомпаний есть в продаже так называемые "билеты полного экономического класса", основная особенность которых - это возможность неявки на рейс без взимания штрафа и без необходимости отказа от места заранее. Стоимость этих билетов очень высокая, но эти билеты позволяют допустить неявку на рейс без предварительного уведомления авиакомпании. При этом авиакомпания обязуется перебронировать такой билет на любой другой рейс практически бесплатно или вернуть деньги в полном размере (по выбору пассажира). Прогнозировать поведение таких пассажиров тоже достаточно трудно.

Кроме «плановых» овербукингов, бывают овербукинги случайные. Например, сломался самолет, и всех пассажиров с неудавшегося рейса авиакомпания пытается «рассадить» на следующие борты.
В общем, ситуации, в которых у стойки регистрации остаются стоять грустные пассажиры, которым не хватило мест, случаются. Авиакомпании по-разному решают эту проблему, но путешественникам не помешало бы знать, на что они могут претендовать.

Вообще, пассажир с купленным билетом, которому отказали в посадке на рейс из-за нехватки мест, имеет право на полную компенсацию стоимости билета и всех расходов, которые понес пассажир по вине авиакомпании (это расходы необходимо документировать).  От времени, которое вы проведете в аэропорту в ожидании, зависит сумма выплаты.

Общие тарифы такие:

• Для всех авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, и для всех остальных, выполняющих рейсы из аэропортов, расположенных на территории ЕС, компенсации следующие: для полетов на расстояние до 1 500 км — 125 евро, если задержка в аэропорту меньше 2 часов, и 250 евро, если больше; 1 500–3 500 км — 200 евро, если задержка меньше 3 часов, и 400 евро, если больше; и наконец, 300 евро для полетов на расстояние более 3 500 км, если задержка меньше 4 часов, и 600 евро в случае более длительного ожидания.

• В случае понижения класса обслуживания в ЕС при полетах до 1 500 км вам обязаны вернуть 25% стоимости билета, 1 500– 3 500 км — 50, более 3 500 км — все 75%.

• В США законодательство более либерально по отношению к авиакомпаниям: если вас держат в аэропорту менее часа, компенсация вообще не полагается, если длится менее 2 часов (для международных полетов — до 4 часов), вам должны выплатить $200, в прочих случаях вы получаете $400.

(Информация с сайта www.traveltheworld.ru)

Кроме этого, конечно, авиакомпания обязана доставить вас в место назначения ближайшим рейсом. Если ожидание этого рейса слишком затянется – вы имеете право на бесплатное размещение в гостинице, питание и телефонную связь.

Если вас не посадили на рейс:

- На стойке регистрации обязательно поставьте отметку, сообщающую о том, что вас не посадили на борт из-за нехватки мест. В конце концов, это может помочь потом в суде, если дело до него дойдет.
- Не уходите из офиса авиакомпании, пока вопрос о вашем будущем не будет решен. Если это регулярный рейс, вам должны предоставить альтернативный перелет или вернуть деньги. У западных авиакомпаний можно требовать компенсацию за причиненное неудобство.
- Если вы очень долго ждете следующего рейса, вы имеете право получить бесплатные напитки, питание и размещение в гостинице в ночное время.
- Все расходы, которые вы понесли по вине авиакомпании (сорвалась бронь в отеле, вы не успеваете на следующий рейс другой авиакомпании, и за обмен билета придется платить штраф и т.д.), нужно документировать. Все эти бумажки могут пригодиться.

Но, как ни странно, но многие даже радуются, когда им в посадочном талоне ставят отметку Standby, что как раз и означает овербукинг. Если некуда спешить, а авиакомпания предлагает вам лететь в Лиссабон из Цюриха не сегодня, а завтра, в придачу выдает вам 400 евро, селит в отеле в центре города и приносит свои извинения, то почему бы и не стать тем самым добровольцем, уступающим свое место в самолете?

В любом случае, чтобы не стать жертвой овербукинга, лучше приходить к стойке регистрации заранее, или вообще - регистрироваться на рейс онлайн.



КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
Нет комментариев

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже