Права авиапассажиров в странах Европейского Союза

Права авиапассажиров в странах Европейского Союза

Раздел: Авиа

15.08.10,






Автор Vladimir





В случае, если Ваш рейс отменен или планируется значительная задержка рейса, а также если Вас не взяли на борт при подтвержденном бронировании (denied boarding), Вам предоставляются определенные права в соответствии с Регулирующим документом Европейского Сообщества № 261/2004.

Регламент Европарламента и Совета ЕС № 261/2004 был принят 11 февраля 2004 года в Страсбурге. Он установил общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае снятия с рейса, отмены или длительной задержке рейса. Указанный Регламент вступил в силу 17 февраля 2005 года.



Правила, предусмотренные Регламентом, распространяются на пассажиров:
- вылетающих из аэропортов государств-членов ЕС,
- вылетающих из аэропортов других стран в аэропорты государств-членов ЕС, при этом перевозку осуществляет авиакомпания государства-члена ЕС.
Таким образом, новые правила распространяются не только на пассажиров, вылетающих из аэропортов стран-участниц Европейского Союза, но и на пассажиров, которые вылетают на самолетах авиакомпаний стран Евросоюза из страны, не являющейся членом Евросоюза (например, из России), в страну, являющуюся членом Евросоюза (например, в Чехию).

В случае снятия с рейса (отказа в посадке на рейс вопреки воле пассажира), пассажир имеет право на получение компенсации и помощи. Под отказом в перевозке Регламент понимает отказ перевозчика зарегистрировать пассажира на рейс либо перемещение пассажира на другой рейс, несмотря на то, что пассажир прибыл на регистрацию в назначенное время и имеет билет либо броню на данный рейс.

В случае отмены рейса, пассажиру:
- должна быть предложена помощь со стороны авиаперевозчика,
- производится выплата компенсации авиаперевозчиком, за исключением случая, когда пассажиру сообщили об отмене не позднее, чем за 2 недели, или сообщили менее, чем за 7-14 дней, и предоставили возможность лететь другим удобным рейсом.

Перевозчик обязан предоставить пассажирам помощь в случае, когда перевозчик полагает, что задержка вылета будет иметь место на:
- 2 ч и более – при дальности полета до 1500 км,
- 3 ч и более – при дальности полета внутри ЕС более 1500 км, или при любом полете вне ЕС дальностью 1500-3500 км,
- 4 ч и более – при любых иных полетах.

В случае, если задержка составляет не менее 5 часов, пассажир вправе выбрать между возвратом стоимости билета в течении 7 дней вместе с доставкой в первоначальную точку отправки; или отправку другим рейсом в точку назначения на таких же условиях как и предполагавшийся рейс.
Размер компенсации, на которую имеют право пассажиры в случаи снятия с рейса и или его отмены, составляет:
- 250 евро – все полеты дальностью до 1500 км,
- 400 евро – все полеты внутри ЕС дальностью более 1500 км, и полеты вне ЕС дальностью 1500-3500 км,
- 600 евро – все иные полеты.
Компенсация должна быть выплачена наличными, чеком или (при согласии пассажира) в виде ваучера.

Помощь со стороны перевозчика, на которую имеют право пассажиры, состоит в предоставлении им бесплатного питания и напитков во время ожидания; размещение в гостинице в случае, когда необходимо остаться на 1 ночь и более; обеспечение транспортом между аэропортом и гостиницей. Кроме того, им обязаны предоставить 2 бесплатных телефонных звонка, факса и т.д.
Если авиаперевозчик отправляет пассажира в более высоком классе, чем предоставлял его первоначальный билет, то он не вправе требовать разницу в цене.
Если же авиаперевозчик предоставляет билет низшего класса, то должен возместить пассажиру разницу в цене (от 30 до 75% стоимости билетов в зависимости от дальности полета).

Регламент также устанавливает обязанность авиаперевозчика разместить в пункте регистрации следующее уведомление для пассажиров: «Если Вам отказано в посадке, или если Ваш рейс был отменен или задержан не менее, чем на 2 ч, попросите в пункте регистрации или при выходе на посадку письменную информацию о Ваших правах, касающихся компенсации и помощи».


Авиаперевозчик, в случае отказа в посадке (снятия с рейса), отмены рейса или его задержки не менее, чем на 2 ч, обязан предоставить каждому пассажиру письменное уведомление с указанием правил компенсации и помощи, предусмотренных Регламентом. Там же должны быть указаны контактные данные органа, отвечающего за применение данного Регламента. Такой орган создан в каждом государстве-члене ЕС.

Обязательно распечатайте Регламент Европарламента и Совета ЕС № 261/2004 и имейте его при себе при путешествиях в ЕС.

Примечание:
Пассажиры авиакомпаний-дискаунтеров (Ryanair, WizzAir и т. д.) имеют право требовать компенсацию на тех же условиях, что и пассажиры обычных (традиционных) перевозчиков, но на практике часто сталкиваются с отказами в предоставлении компенсации.


Приложение:
Regulation (EC) No 261/2004
European Parliament and Council
Regulation establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights

eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:EN:PDF




КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
TanyaBushe 09.11.10 #
а в Росии права у нас есть ?

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже