Обслуживание пассажиров при задержке рейса

Обслуживание пассажиров при задержке рейса

Раздел: Авиа

09.08.10,






Автор Vladimir





Наверное многим пассажирам, кто достаточно часто летает, приходилось сталкиваться с задержками рейсов. Между тем, у пассажиров есть право получить от авиакомпании минимальный набор услуг, связанный с задержкой рейса.

Существуют Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", относящиеся как к регулярным, так и к чартерным  внутренним и международным перевозкам.



Пункт 99 раздела VII "Обслуживание пассажиров" Правил:

"При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- Предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- Размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- Организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы."

Рассмотрим, как же на практике обеспечивается выполнение Правил авиакомпаниями:
1. Предоставление комнаты матери и ребенка производится обычно после прохождения медицинского осмотра врачом аэропорта.
2. Два телефонных звонка обеспечиваются с помощью телефонной карты для таксофонов, расположенных в аэропорту.
3. Прохладительные напитки предоставляются в натуральном виде авиакомпанией, или с помощью ваучера, который можно использовать в заведениях общепита аэропорта.
4. Горячее питание предоставляется в натуральном виде авиакомпанией, или с помощью ваучера, который можно использовать в заведениях общепита аэропорта.
5. Для размещения в гостинице обычно авиакомпания заключает договоры с рядом гостиниц на такой случай. В гостинице организуется питание пассажиров за счет авиакомпании, либо для приема пищи пассажиров отвозят в аэропорт.
6. На автобусе пассажиров отвозят в гостиницу и обратно в аэропорт.
7. Багаж не выдается при задержке рейса, а хранится в аэропорту (если пассажиры были зарегистрированы на рейс).




КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
sfycdp (гость) 22.10.10 #
lSlUIM <a href="http://xrubguxykgym.com/">xrubguxykgym</a>­, [url=http://inyhegbpxtws.com/]inyhegbpxtws[/url], [link=http://ynogqmlnyzrx.com­/]ynogqmlnyzrx[/link], http://sjpjsnatdiko.com/

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже