Airbnb. Аренда частного жилья в подробностях

Airbnb. Аренда частного жилья в подробностях

Airbnb

Раздел: Жильё

05.08.13,




Цикл статей:
Airbnb








Тот, кто идет за толпой обычно уйдёт не дальше, чем сама толпа


Ставший ныне популярным сайт бронирования частного жилья Airbnb.com вырос из чисто американского сервиса. Сейчас они имеют офисы в крупнейших городах мира, в том числе и в Москве. За пару лет, что я слежу за их работой, произошли качественные улучшения в работе. Оно и понятно, опыт приходит со временем.

Сначала в целом о том, как это работает.

Заходим на русскоязычную версию сайта airbnb.ru, выбираем город, который нам нужен. Выбираем даты и количество человек. Поиск выдает все доступные варианты размещения.



Далее можно отсортировать (левые столбцы) по типу жилья, району, цене. В итоговом списке остаются подходящие варианты, из которых уже можно выбирать.



Просматривать вы можете, не имея аккаунта на сайте, однако для бронирования придется зарегистрироваться.



С некоторых пор для гостей и хозяев ввели систему подтверждения личности. Это представляет собой несколько этапов, от самой простой привязки к аккаунту на facebook и номеру телефона, до офф-лайн подтверждения паспорта. Лично мне больше доверия внушают хозяева со всеми пройденными ступенями подтверждения.

Выбрав несколько понравившихся вариантов жилья идем дальше, пишем запрос хозяину. Здесь стоит задать все возможные вопросы, касающиеся апартаментов и решить все, что называется, на берегу. Также по общению можно интуитивно сделать выводы о будущем общении с хозяином. После того, как все ответы получены, жилье свободно для бронирования и вас все устраивает, жмем кнопку Забронировать.

У хозяина есть сутки на то, чтобы принять или отклонить ваш запрос. После принятия бронирования вся сумма снимается с вашей карты или через PayPal и становятся доступны контактные данные хозяина (адрес эл.почты и номер телефона, а также точный адрес апартаментов). На электронную почту приходит подтверждение бронирования и квитанция об оплате.



Сейчас немного о достоинствах и недостатках этой системы.

Плюсы



Плюс первый. Огромная база предложений. Если вы путешествуете большой компанией, семьей или наоборот в одиночку, встает вопрос о месте проживания. Часто отели уже не отвечают критерию цена-качество, не могут разместить всех в одном месте, а хостелы не подходят в силу объективных причин. Тут на арену выходит возможность арендовать апартаменты (они же квартиры) у частных лиц, таких же как и мы с вами.

Плюс второй. Цена. В пересчете на одного человека стоимость получается ниже, чем если бы вы снимали номер в отеле. Не говоря уже о возможности готовить, покупая еду в супермаркете, что тоже сказывается на кошельке положительно.

Плюс третий. Погружение в культуру страны. Отели в основной массе одинаковы, нацелены на поток. Живя в квартире, общаясь с хозяевами можно получить опыт жизни обычного парижанина, лондонца или сингапурца. В большинстве случаев хосты (хозяева) гостеприимны и готовы поделиться всей необходимой информацией о транспорте, магазинах, достопримечательностях. Как будто вы приехали к ним в гости.

Плюс четвертый. Безличные расчеты. Все финансовые вопросы происходят через airbnb, т.е. вы не возите с собой деньги и не рискуете лишиться их, попав на мошенников. Хозяин получает деньги от сайта по прошествии суток, если от гостя не поступило жалоб на него или жилье.

Плюс пятый. Подтверждение бронирования с airbnb подходит для большинства консульств при получении визы без дополнительного предоставления документов от собственника (такие как контракт или документ вроде испанского Nota simple).


Минусы



Минус первый. Человеческий фактор. К сожалению, в системе хозяин больше защищен от разного рода неприятностей, отмен и изменения планов. Он может в любой момент отменить ваше бронирование, даже если это произойдет за день до заезда. Вам, конечно, вернуться ваши деньги, но время будет упущено и похожих хороших предложений может просто не быть. Не говоря уже о том, что придется тратить время отдыха на спешные поиски другого варианта.

Минус второй. Вытекает из первого: залоговая сумма блокируется на вашей карте за сутки до заезда и если в течение 48 часов после вашего отъезда хозяин не заявляет о проблемах с его жильем, она разблокируется. По факту же получается несколько односторонняя ситуация. Если, например, хозяину взбредет в голову заявить о пропаже чего-то из апартаментов, то как гость может доказать свою чистоплотность? никак. Хозяин просто заявляет, а далее как в анекдоте про ложки. Даже если они найдутся, осадок останется.

Минус третий. Финансовый. Особенность сайта в том, что вся сумма за бронирование взимается с вашего счета непосредственно в момент бронирования. Т.е. если вы планируете поездку задолго, то нужно быть готовым расстаться с энной суммой. На мой взгляд, это весьма неудобно, тем более что ваши деньги будут (по словам сайта) находится на транзитном счету в ожидании даты заезда. Ну вот как-то мне не по себе от мысли, что я отдаю кому-то деньги в безвозмездное пользование на несколько месяцев.

Минус четвертый. Условия отмены. Планы могут измениться в любой момент и никто не застрахован от того, что поездка переносится или вовсе отменяется. На airbnb существует несколько типов условий брони: строгие, умеренные, гибкие и долгосрочные. Самый невыгодные, конечно же, строгие. Здесь при отмене более чем за неделю до заезда вы теряете 50% суммы плюс сервисный сбор (который кстати вообще при отмене по инициативе гостя не возвращается). Если же приходится отменять менее чем за неделю, то все, 100% потери денег. В общем, потеря потерь... На любимом мной букинге.ком тоже есть невозвратные тарифы, но там за это хотя бы приличные скидки предусмотрены. Здесь же нет, это всего лишь инициатива хозяина.

Минус пятый. Гость обязан быть на связи, поскольку все изменения бронирования через сайт происходят в онлайн режиме с уведомлениями на электронную почту. Для меня это огромный минус, поскольку одним из принципов путешествия я считаю отсутствие таких раздражающих факторов, как необходимость регулярно проверять почту или делать международные звонки.

Безопасность.
Как оградить себя от возможных мошенников? Исходя из правил и чужого опыта я для себя сделала несколько выводов:
- все общение ведите в личной переписке на сайте;
- не рассматривайте предложения, хозяева которых предлагают перейти для общения или скидок на другие сайты;
- если не уверены в том, что поездка состоится, бронируйте апартаменты с гибкими условиями отмены;
- заранее обговорите все моменты, касающиеся финансов (сайт дает возможность хозяевам брать залог наличными, если это заранее оговорено в описании квартиры), чтобы это не стало неприятным сюрпризом по приезду.

И просто несколько особенностей, которые каждый сам отнесет для себя к плюсам или минусам.

1. Гость должен обладать хотя бы минимальными знаниями английского, т.к. искать русских хозяев за границей значит сознательно сильно сужать поиск вариантов жилья.

2. Гость должен обладать должной степенью мобильности, чтобы при возникновении разного рода ситуаций быстро среагировать.

3. Гость должен обладать хотя бы минимальным опытом самостоятельных путешествий, чтобы разобраться в сплетениях правил и обязанностей, принятых на сайте.


Как итог хочу сказать, что само существование такой платформы, как Airbnb, стало логичным продолжением и ответом Booking.com и отелям. В целом оцениваю положительно и сама вливаюсь в ряды Гостей.



>>>>>>>>>>>>>>

Airbnb - в гости за деньги. Личный опыт



КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
Марина, отличная статья, спасибо! А по поводу заявлений о пропаже - сайт никак во­обще такое не регулирует? Т.е. если попадается нечестный хозяин, он просто заявля­ет что пропали вещи и уже ничего не доказать?
сайт придерживает залог до выяснения. сначала придется пообщаться с хозяином на т­ему заявленной пропажи или порчи, ну и насколько понимаю все зависит от способнос­ти доказать свою точку зрения. ПО факту как можно доказать, что не брал ничего, н­е знаю. Единственное, что можно при сдаче жилья обратить на все эти моменты внима­ние (типа техника вся работает, белье на месте, окна не биты:) Сколько изучаю раб­оту сайта, на такой случай наткнулась всего один-два раза.
а, ну опять же можно какую-то бумагу с хозяином составить. В принципе, сайт мог б­ы даже форму этой бумаги предложить, оставалось бы только подписи проставить.
еще можно описать такую ситуацию в отзыве к жилью, чтобы других предостеречь и по­дпортить карму хозяину:) других рычагов наверное нет.
Марина, у меня вопросы:

1) "Все финансовые вопросы происходят через airbn­b... Хозяин получает деньги от сайта по прошествии суток, если от гостя не поступ­ило жалоб на него или жилье. "
Имхо, это не только плюс, но и минус. Пример­ - я купила евро по 40 руб за штуку, а бронирую жилье сейчас и у меян с карты ухо­дят деньки уже по курсу 43 ,6 руб за штуку(((
А вот по поводу жалоб интересно...­ Например, я жила у кого-то так и неск.дней там не было горячей воды или меня там­ клопы покусали. Я приехала и пожаловалась на это. И что будет? Мне вернуть часть­ денег как компенсацию морального ущерба?

2) Не бывает ли там как у букинга, к­огда подтверждение приходит, а владелец апартов ничего не получал, то есть сбои в­ системе?!

3) "Он может в любой момент отменить ваше бронирование, даже е­сли это произойдет за день до заезда."
Странно, что такой серьёзный сайт ни­как не защищает клиента от таких подстав. Тот же Букинг, думаю, разобрался в тако­й ситуации и отстаивал бы права клиента.

4) "После принятия бронирования ­вся сумма снимается с вашей карты..." ИЛИ "залоговая сумма блокируется ­на вашей карте за сутки до заезда"???

5) "Если, например, хозяину вз­бредет в голову заявить о пропаже чего-то из апартаментов, то как гость может док­азать свою чистоплотность?"
Я бы сделала как с арендой авто - при сдаче жил­ья притащить хозяина в апарты и заставить подписать некую бумагу о том, что он не­ имеет претензий к сданному жилью, что ничего не испорчено и все на месте. У прок­атных контор такое есть, почему нет у этого сайта - загадка.. и недоработка! Если­ хозяину предоставляются все гарантии того, что он получит возмещение за порчу им­ущества, то почему клиентам нельзя сделать гарантию от клеветы?

6) "ваши ­деньги будут (по словам сайта) находится на транзитном счету в ожидании даты заез­да."
Вопрос с рублевой картой и курсом снова.. Бронировала по курсу 40 рэ з­а евро, деньги с карты сняли и положили на транзитный счёт. В момент оплаты жилья­ евро подрос до 43 руб за штуку... Разницу спишут с меня? Или при переносе денег ­на транз.счет они конвертируются в евро и можно уже не волноваться?

"Мину­с четвертый. Условия отмены. "
Вот за это я не люблю этот сайт! Плюс его не­удобно использовать даже не в случае изменившихся планов, а тогда, когда надо спе­рва набронить отелей (чтобы не ушли на горячий сезон), а уже потом корректируешь ­маршрут и какие-то брони изменяешь.

п.с. и всё таки что ты выбираешь чаще - Эй­рБнб или Букинг? =)
п.п.с сорри, что столько вопросов, просто я сама счас присматриваюсь к этому сайт­у и пока что не очень хочется им пользоваться, вот хочу разобраться поподробнее
1. претензии заявляются в первые сутки по приезду, остальные вопросы решаются с х­озяином на месте.
2. как правило нет, т.к. ты вначале все равно общаешься с хозя­ином напрямую (в личке)
3. от этого сайт не защищает, к сожалению. Насколько я з­наю, они пытаются в этом случае предложить альтернативу, а также какой-то небольш­ой бонус дают. Но, тут человеческий фактор, и от него никуда не деться.
4. И то,­ и другое:) Там 2 суммы: одна за бронирование, взимается сразу, и 2я - залог, сум­му которого каждый хозяин определяет сам (указано в описании апартов), вот эти де­ньги блокируются за сутки до приезда.
5. хз, мне это тоже непонятно.
6. Имей ев­ровую карту:) Ну а если предположить обратную ситуацию и курс упадет вниз, ты вед­ь не будешь против? :)))

п.с. когда одна или вдвоем, в 99% случаев - букинг. Н­о сейчас езжу нестандартной компанией - с ребенком и иногда еще и маму беру с соб­ой. Букинг в этом случае мало что может предложить за адекватные деньги. Поэтому ­изучаю в комплексе букинг, айрбнб и хомлидэйс.
1. А, то есть я вообще никак не застрахована, если на третий день воды вдруг не с­танет? Прикольно...
Хорошо, а если в первый день клопы покусали? Просто интересн­о, как потом улаживается вопрос? Если на меня заявят, что я что-то сломала, то с ­меня снимут штраф (в карман хозяину), а если меня чтото в жилье серьёзно не устро­ит, то как бы ничего не вернут?
3. Никогда не встречала такого фактора даже в ми­ни-отелях (на 5 номеров), которые по сути как частные апарты. Если чтото идет не ­так и какойнить овербукинг, всегда сам хозяин предлагает замену без доплат или се­лит в свою комнату, а сам идет спать к соседям (было и такое))) А тут прям напуга­ла.. что отменят и все, идите сами решайте свою проблему.
4. Кароче, для брониро­вания надо на время расстаться с полмильёном рублей))))
6. У меня рублёвая и я с­частливо ей пользуюсь, потому что за билеты в основном в рублях списывают, а отел­и все оплачиваю еврами, купленными по 40 рэ) Обратная ситуация это прекрасна, тол­ько ее уже фиг знает как давно не было, евро только растёт( Кстати, у знакомых с ­евровой картой столько запарок, что я не хочу так.
п.с. а вот еще интересно срав­нение эйрбнб и зомлидейс в чью пользу? Конечно, букинг и эйрбнб немного для разны­х целей, но блин.. был бы последний попродуманнее, посвободнее, было бы у него на­много больше пользователей!
1. Пока ты ездишь одна или вдвоем, большого смысла париться с эйрбнб я не вижу, р­азве что ради эксперимента. У меня возникла в них необходимость, когда надо взять­ с собой мужа, ребенка и бабушку, не разорившись в первый же день.
2. Про клопо­в:)) в дешевых лондонских отелях, судя по отзывам, периодически встречается эта н­апасть, но я не знаю ни одного покусанного, которому бы вернули деньги за прожива­ние. Народ просто сваливает и рассказывает всем правду про отель. Вывод: прежде ч­ем забронировать апарты - прочитай отзывы тех, кто был там до тебя, оцени фотки и­ рейтинг, а потом бронируй.
п.с. на хомлидэйс не так много апартов сдаются на к­ороткие сроки. Что касается расчетов, то там хозы легко просят с тебя переслать д­епозит от 30 до 50%, наличкой. И даже если есть договор (а обычно это дело не люб­ят), то куда потом с ним? правильно - в туалет)))) но вообще с хомлидэйс у меня н­акладок не было еще. С эйрбнб расскажу в сентябре, еду во Францию, в двух местах ­забронила с их сайта жилье, в т.ч. в Париже, будь он неладен со своими ценами...
за клопов деньги, конечно, не возвращают, но и за украденные тапочки или сломанны­й бачок унитаза постояльцев не штрафуют!
В общем, я пока для себя решила остави­ть эйрбнб на когданибидьпотом)) в любом случае спасибо за статью!
за сломанный бачок как раз оштрафуют:) точно так же как и за любую другую порчу ­имущества. За тапки конечно нет. А по факту использования ресурса я наверное отпи­шусь? или лично поделиться лучше?
Да ну как они меня оштрафуют? Ведь это недоказуемо, что сломала именно я, а не он­о само, что так не было до моего приезда (можт оно на соплях вообще держалось). А­ какие-нибудь царапины на линолиуме так вообще никто смотреть не станет.. А уж ес­ли поездка по турпутевке, то там вообще что угодно можно творить! =))
Да, да, бу­дет оч полезно, если потом расскажешь! Мне можно и в личку, но Эльнару явно больш­е в виде статьи понравится)

Серия: Airbnb

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже