Компенсация от Lufthansa за отмену рейса

Компенсация от Lufthansa за отмену рейса

Раздел: Авиа

24.03.12,






Автор Vladimir





12 ноября 2011 года был оформлен авиабилет за бонусные мили программы Miles and More по маршруту Москва-Мюнхен-Тирана-Любляна-Москва:

обратные рейсы
Тирана-Любляна  27.11.11   JP705   вылет 15:10 - прилет 16:30
Любляна-Москва (Шереметьево)  27.11.11   JP922   вылет 20:10 - прилет 02:05

21 ноября 2011 года (менее, чем за 7 дней до обратного вылета) позвонили и сообщили, что рейс авиакомпании Adria JP922 отменен. Никаких альтернативных вариантов предложено не было.

22 ноября 2011 года мне пришлось позвонить, причем дважды, в авиакомпанию Lufthansa и после долгих поисков удалось перебронировать авиабилет на обратные рейсы:

Тирана-Мюнхен   27.11.11   LH1737   вылет 11:55 - прилет 13:45
Мюнхен-Москва (Домодедово)  27.11.11   LH2530   вылет 21:25 - прилет 03:30

При этом время стыковки в транзитной зоне аэропорта Мюнхен стало большим - 7 часов 40 минут (вместо 3 часов 40 минут в Любляне).

В феврале 2012 года я все же решил отправить претензию на сайте авиакомпании Lufthansa (авиабилет выписан именно этой авиакомпанией) по поводу компенсации согласно законодательства ЕС. Мы ранее писали о гарантиях и компенсациях для пассажиров в Европейском Союзе - EU Regulation (EC) No 261/2004. Я описал ситуацию и попросил 400 евро согласно расстоянию между пунктами и времени задержки рейса.
В результате переписки 2 марта 2012 года мне была предложена компенсация 200 евро. Авиакомпания мотивировала снижение компенсации с 400 до 200 евро тем, что задержка была менее, чем 3 часа. Я не стал спорить и согласился на данную компенсацию. Мне обещали, что в течение 4-х недель я получу почтовый перевод.
22 марта 2012 года почтовый перевод на 8400 рублей (эквивалент 200 евро по курсу авиакомпании) был получен.

Итак, хронология событий:

12 ноября 2011 года - оформлен авиабилет Москва-Мюнхен-Тирана-Любляна-Москва.
21 ноября 2011 года - позвонили и сообщили об отмене рейса Adria Любляна-Москва.
22 ноября 2011 года - изменен авиабилет через call-центр Lufthansa на Москва-Мюнхен-Тирана-Мюнхен-Москва.
27 нобяря 2011 года - полет Тирана-Любляна-Москва.
5 февраля 2012 года - отправлена претензия (claim) на сайте авиакомпании Lufthansa.
16 февраля 2012 года - ответ на претензию, что не вся она дошла.
19 февраля 2012 года - повторно отправлена претензия на e-mail.
2 марта 2012 года - получен e-mail с ответом на претензию и предложением о компенсации 200 евро (8400 руб.).
20 марта 2012 года - отправлен почтовый перевод от Lufthansa.
22 марта 2012 года - получен почтовый перевод от Lufthansa на 8400 рублей.

Делаем вывод, что система компенсаций работает, хотя и не всегда, и не так, как должно быть по законодательству ЕС.



КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
в течение какого срока после отмены рейса нормально отправлять претензию? есть ка­кой-то максимум?
Vladimir 26.03.12 #
Думаю, в "разумных пределах".
мне ниче не дали, когда меня пересадили на аэрофлот франкфурт-москва-пермь ) ну т­олько ваучеры на общепит : )))
Vladimir 26.03.12 #
У меня отмена была, а не опоздание. А если погода - ничего не дадут.
Владимир,
я кажется что-то упустила, не могу понять как Адрия относится к Люфтга­нзе? Это ее дочка?
Vladimir 27.03.12 #
Почти. Она тоже в Miles and More. Да и билет выписан LH.

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже