Компенсация от Lufthansa за отмену рейса

Компенсация от Lufthansa за отмену рейса




Автор Vladimir





12 ноября 2011 года был оформлен авиабилет за бонусные мили программы Miles and More по маршруту Москва-Мюнхен-Тирана-Любляна-Москва:

обратные рейсы
Тирана-Любляна  27.11.11   JP705   вылет 15:10 - прилет 16:30
Любляна-Москва (Шереметьево)  27.11.11   JP922   вылет 20:10 - прилет 02:05

21 ноября 2011 года (менее, чем за 7 дней до обратного вылета) позвонили и сообщили, что рейс авиакомпании Adria JP922 отменен. Никаких альтернативных вариантов предложено не было.

22 ноября 2011 года мне пришлось позвонить, причем дважды, в авиакомпанию Lufthansa и после долгих поисков удалось перебронировать авиабилет на обратные рейсы:

Тирана-Мюнхен   27.11.11   LH1737   вылет 11:55 - прилет 13:45
Мюнхен-Москва (Домодедово)  27.11.11   LH2530   вылет 21:25 - прилет 03:30

При этом время стыковки в транзитной зоне аэропорта Мюнхен стало большим - 7 часов 40 минут (вместо 3 часов 40 минут в Любляне).

В феврале 2012 года я все же решил отправить претензию на сайте авиакомпании Lufthansa (авиабилет выписан именно этой авиакомпанией) по поводу компенсации согласно законодательства ЕС. Мы ранее писали о гарантиях и компенсациях для пассажиров в Европейском Союзе - EU Regulation (EC) No 261/2004. Я описал ситуацию и попросил 400 евро согласно расстоянию между пунктами и времени задержки рейса.
В результате переписки 2 марта 2012 года мне была предложена компенсация 200 евро. Авиакомпания мотивировала снижение компенсации с 400 до 200 евро тем, что задержка была менее, чем 3 часа. Я не стал спорить и согласился на данную компенсацию. Мне обещали, что в течение 4-х недель я получу почтовый перевод.
22 марта 2012 года почтовый перевод на 8400 рублей (эквивалент 200 евро по курсу авиакомпании) был получен.

Итак, хронология событий:

12 ноября 2011 года - оформлен авиабилет Москва-Мюнхен-Тирана-Любляна-Москва.
21 ноября 2011 года - позвонили и сообщили об отмене рейса Adria Любляна-Москва.
22 ноября 2011 года - изменен авиабилет через call-центр Lufthansa на Москва-Мюнхен-Тирана-Мюнхен-Москва.
27 нобяря 2011 года - полет Тирана-Любляна-Москва.
5 февраля 2012 года - отправлена претензия (claim) на сайте авиакомпании Lufthansa.
16 февраля 2012 года - ответ на претензию, что не вся она дошла.
19 февраля 2012 года - повторно отправлена претензия на e-mail.
2 марта 2012 года - получен e-mail с ответом на претензию и предложением о компенсации 200 евро (8400 руб.).
20 марта 2012 года - отправлен почтовый перевод от Lufthansa.
22 марта 2012 года - получен почтовый перевод от Lufthansa на 8400 рублей.

Делаем вывод, что система компенсаций работает, хотя и не всегда, и не так, как должно быть по законодательству ЕС.



КОММЕНТАРИИ
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться:
Vk / Fb / Email
в течение какого срока после отмены рейса нормально отправлять претензию? есть ка­кой-то максимум?
Vladimir 26.03.12 #
Думаю, в "разумных пределах".
мне ниче не дали, когда меня пересадили на аэрофлот франкфурт-москва-пермь ) ну т­олько ваучеры на общепит : )))
Vladimir 26.03.12 #
У меня отмена была, а не опоздание. А если погода - ничего не дадут.
Владимир,
я кажется что-то упустила, не могу понять как Адрия относится к Люфтга­нзе? Это ее дочка?
Vladimir 27.03.12 #
Почти. Она тоже в Miles and More. Да и билет выписан LH.

Не забудье подписаться на нас в социальных сетях

мы не перестанем вдохновлять вас на путешествия!



Спасибо, уже