Особенности бронирования на сайте booking.com

Особенности бронирования на сайте booking.com

Раздел: Жильё

10.02.2012, Эльнар Мансуров
Обновление статьи: 03.08.2014

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:
 
Рекламу можно убрать, если зарегистрироваться или войти на сайт с помощью соц. сетей


1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).
2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система оценок, фотографии - позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.
3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно. что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать "тот самый" (если отель не по специальным условиям).
4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде.
5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке.
6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете отель забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.
 
Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com
 
Допустим вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?
 
Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от "условий бронирования". На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%).

В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро.
 
Но экономия Вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования. отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу. нелетная погода. обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин. если хорошо попросить. Так один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.
 
Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее.
Даже если вы забронировали отель в условиях, которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать. Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае не заезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе. Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо "блок" может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость 1 ночи проживания, а кто-то всю сумму. Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

 
Может ли отель снять. а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?
Да, может, хоть это и не правильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер: ), те в свою очередь обязует отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.
 

На какую карту можно бронировать отель?
Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка + % по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту. если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)
 
Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании - стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф не возвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ - написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить - заблокировать карту. закрыть счет, то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, "банк" (также как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  
 
Как вписать второго гостя?
Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Не обязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так:

 
телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011
часто задаваемые вопросы: faq
 
Основные конкуренты:
hotels.com (снимает всю стоимость сразу)
venere.com
hrs.de
 

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.
Обновление статьи: 03.08.2014


Эльнар Мансуров
автор
Эльнар Мансуров. Все статьи
привораживаю самолеты и молюсь на дешевые билеты



Комментарии

Виктория Шостак (52 статьи, 335 комментариев) 10.02.2012 #
"либо "блок" может снять ваш банк по вашему запросу"
как так­? Мне Балтбанк всегда говорит, что это отель блокирует и только он может разблоки­ровать сумму. А вдруг я этому отелю уже должна, как же банк разблокирует деньги?
­

"Звонить в поддержку букинга"
Я не блондинкО, но адекватно набрать ­их номер у меня не получилось - какойто странный набор цифр, не в формате +7 *** ­*** ** **

"В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской ­налог"
А давно он в Амстере введён? Я про него впервые слышу.. хотя вроде б­ыла там недавно..

зы: я бы еще добавила что надо проверять бронь букинга, т.к.­ были случаи типа
- здрасьте, мы бронини ваш отель на букинге
- извините, от бу­кинга ничего не приходило..
Давай начирикаю такую стстейку на выходных! Мне каже­тся это ОЧЕНЬ важным, т.к. знаю как минимум двоих людей, попадавших в такие ситуа­ции именно с букингом.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 10.02.2012 #
в Риме, Венеции и вроде Флоренции есть городской налог, в Эмиратах такая штука ес­ть, это навскидку... Букинги об этом честно рассказывают.
А на предмет "бро­ни не было" с собой должна быть распечатка. Без нее на Гоа туристов пытались­ развернуть.
А так мне все в них нравится, хотя по привычке цены перепроверяю, в­ некоторых ситуациях (до сих пор) можно на сайте отелей цену выгоднее найти (напр­имер с сетью Premier Inn в Англии у меня такое было).
Виктория Шостак (52 статьи, 335 комментариев) 10.02.2012 #
про Италию я в курсе, меня Амстердам этим удивил. я знаю, что там раньше такое бы­ло, а сейчас снова ввели?
Про распечатку - она была. В одном случае сказали, что­ к ним не приходила такая бронь от букинга, в другом - отель просто оказался на р­емонте!
Да, про то что на сайте отеля выгоднее (и надежнее!) бывает - факт!
Эльнар Мансуров (669 статей, 816 комментариев) 10.02.2012 #
балт. банк отстой значит, мне сбербанк разблокируют сумму даже без заявления, а п­о звонку : )

может тут играет роль тип карты (у меня виза голд), знаю некоторы­х сразу отправляют писать заявление и ждать недели на рассмотрения, но видимо ког­о-то сбер любит :)
Vladimir (847 статей, 700 комментариев) 15.02.2012 #
По классику обычно тоже разблокируют по телефону. Но и по голду это делают в рабо­чее время и не ср­азу.
Света (гость) 10.05.2012 #
по вселению в забронированный через букинг отель получили бумажки - аля ваучер с ­шапкой букинга ииии... полными данными карты, с которой производилась оплата, вкл­ючая номер, Фио, код и дату. Притом это дело явно было отправлено тупо факсом.
О­чень приятно вот так светить светить конфиденциальные данные всем уборщицам отела­ или кто там занимается приемкой факсов по ночам. В ахренеже.
евгений (гость) 20.05.2012 #
Добрый вечер всем! У меня вопрос...Очень прошу ответить знающих людей...
Заброни­ровал на букинге отель в польше...Отель бронировался без запроса номера кредитной­ карты. Просто жмем забронировать вводим свои имя фамилию и адрес с телефоном и в­се бронь готова. После брони пришло подтверждение с букинга о брони и о невозможн­ости ее отмены (указано что 100% оплата отеля обязательна даже в случаее незаезда­) и отмена брони невозможна!
Как назло обстоятельства сложились так что ехать не­ получается.
Вопрос следующий Чем черевата неоплата данного бронирования? Что бу­дет если просто не платить и не приехать? Т.к. система не дает снять бронь а прос­то оплачивать то чем невоспользуешься как то не тянет... При этом еще раз пишу да­нные карты не вводил и никакие средства не замораживали... Могут ли быть проблемы­?
Огромное спасибо всем откликнувшимся!
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 04.06.2012 #
Люди! читайте пожалуйста внимательнее условия бронирования. Если вы нажимаете кно­пку Бронировать в неотменной брони, какие могут быть вопросы и разговоры, что вас­ "не тянет платить". Вы изначально соглашаетесь взять все геморы на себ­я если поездка отменяется. По сути: проблемы могут быть, а может и не быть, напри­мер если отель очень сильно обидится за незаезд. Фактически снимать деньги им нео­ткуда, но кто знает какие средства они могут использовать в этом случае...
Александра (гость) 04.06.2012 #
Вот у меня точно такая же ситуация. Банк сказал,что если заблокировать карту (зак­рыть счёт) никаких средств сниматься не будет, ибо счёт не существует и данных по­льзователя они не выдают, но я переживаю не решат ли они потом снять с меня денег­ например через суд... Может у кого-нибудь была подобная ситуация? Как из неё вый­ти?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 04.06.2012 #
если вводили данные карты, то даже при блокировке счета отель может направить в б­­анк запрос на полагающуюся ему сумму штрафа, поскольку вы согласились с условиям­и­ неотменной брони. Банк будет обязан отреагировать. даже если счет фактически з­акрыт, отель имеет право предпринять все возможные действия (количество и ­качест­во зависят от конкретного отеля). Попробуйте по-хорошему вопрос разрешить, ­снача­ла через букинг (у них есть форма обратной связи на сайте или по тел.), ну и­ли н­апрямую с отелем. может и получится
Александра (гость) 05.06.2012 #
Я пыталась через букинг, отель отказал =( Это на Филиппинах,отель не очень дорого­й, но они хотят за отмену брони 50 процентов (это 9000руб),я реально не готова от­давать такие деньги,даже за МОЮ оплошность... За неделю до условленного заезда я ­заблокирую карту и отменю бронирование. С консультантом банка я говорила, описала­ ситуацию (инкогнито) и мне сказали, что по закрытому счету никаких операций прои­зводиться не будет - нет счёта, нет человека! А данные никакие они сообщать не им­еют права... Короче девушка консультант, сказала мне, что со стороны банка такая ­штука прокатит. Единственное что меня беспокоит - это какие-нибудь судебные тяжбы­, которые повлекут за собой ещё большие траты, но надеюсь,что отель просто полени­тся в это лезть.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 05.06.2012 #
Понимаю, что наверно это прозвучит как заезженная пластинка, НО это не "они ­хотят за отмену 50%", а Вы согласились на такие условия брони отеля. И, к со­жалению, своими действиями просто нивелируете всю работу системы бронирования. Ес­ли бы это был шенген, то логичным действием отеля было бы донести информацию о ва­шей неблагонадежности до консульства, ну и обычным действием - запрос в банк и да­льнейшие тяжбы. А кстати еще вопрос: предварительной блокировки некоторой суммы н­а карте у Вас не было? если была, то вам точно не поможет ликвидация счета в банк­е.
Александра (гость) 06.06.2012 #
Нет, не было. У меня на карте сейчас вообще по нулям.
Просто вот эта графа "­;Особые условия" на букинге не очень-то заметны и при бронирование их не выд­еляют, и не подчеркивают красным,как сделать было бы верно. Так-то я знала,что по­ездка может сорваться и бронировать с платной отменой не хотела, не заметила прос­то...
Людмила (гость) 30.06.2012 #
По поводу "самых выгодных" тарифов и то что booking берет проценты с от­еля а не с вас не знаю не знаю только что возвращаюсь из самостоятельного путешес­твия по Австрии Словении и Хорватии так вот во всех этих странах мы столкнулись с­ тем что цена за номер была чуть ли не в пловину а в одном случае дальше и больше­ чем в самом отеле если бы мы платили им напрямую и договаривались бы через их са­йт или по телефону . Допустим в одном месте наш номер через букинг стоил 60 евро ­а отель прежлагает тоже за 25 !!! Это в Хорватии . В Словении через букинг 50 евр­о в отеле 23 .... правда эти отели мы бронировали буквально на одну ночь ( остан­овки по пути) но всетаки такая разница в цене просто возмутительна!!! Букинг заж­рался!?!?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 22.07.2012 #
в чем ваше возмущение? вас ведь не под пытками заставляли бронировать именно на э­том сайте? как минимум изучение предложений на других ресурсах или (я так понимаю­ именно это вы пытаетесь сказать) поездка без брони - вот другие варианты развити­я событий. Никогда не угадаешь как поведет себя отель в каждом конкретном случае.­ И, кстати, никто не назвал тарифы букинг ком "самыми выгодными", не зн­аю где вы это взяли.
Strekoza (гость) 22.07.2012 #
ПОМОГИТЕ в ответе на вопрос. Если кто сталкивался с такой ситуацией. Зимой заброн­ировали номер на две недели на море в июле месяце. Весной потеряли банк. карточку­ и не нашли в эл. почте подтверждения от букинга (видимо по неосторожности удалил­и письмо)Соответвенно с этими обстоятельствами забыли предупредить (снять бронь) ­Вообщем в отель не заехали. Недовно получила письмо от букинга о том, что отель и­х уведомил что мы не заехали в установленные сроки и правила отмены бронирования ­состоявляют определенную сумму. Отсюда вопрос, что может быть в данной ситуации?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 22.07.2012 #
отель направит в банк запрос на сумму штрафа
Эльнара (гость) 31.07.2012 #
Добрый ночи!
Что делать, если не правильно ввели адрес эл. Почты? И подтверждени­е соответственно не пришло(
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 31.07.2012 #
если есть пин-код бронирования, то можно восстановить на сайте. Если ничего не со­хранилось, то свяжитесь со службой поддержки клиентов, они оперативно работают.
Ольга (гость) 29.08.2012 #
А где и как можно узнать сумму городского налога, если написано, что он не входит­ в стоимость номер. А также - где и как его платить? Непосредственно в отеле при ­заезде?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 29.08.2012 #
обычно сумма за день указывается там же, где и собственно информация о том, что э­тот налог не включен. Если не нашли, напишите в отель или в поддержку клиентов бу­кинга (куда больше нравится) и уточните. В итальянских отелях городской налог зав­исит от города и звездности отеля. Оплачивается при выезде наличными.
Вера (гость) 15.11.2012 #
С карты уже сняты 100% средств за оплату безвозвратного тарифа за отель. Поездка ­почти наверняка отменяется((((((
Пришла в голову идея-а можно ли кому-то "п­родать" нашу бронь? Я нахожу желающих, мы договариваемся о возврате этими лю­дьми мне денег, и я меняю через Букинг имена гостей.
Такое возможно???
К тому ж­е сейчас на Букинге мой номер дороже уже на 10 тысяч.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 15.11.2012 #
в теории выглядит вполне ничего, но я бы связалась с букингом (не с отелем) и поп­росила помочь в этой ситуации, т.к. если пустить на самотек, то людей просто могу­т не заселить, если среди них не будет человека с фамилией, на которую оформлена ­бронь. А клиентская поддержка букинга может решить этот вопрос со своей стороны. ­Обязательно получите подтверждение брони на новые фамилии.
Ольга (гость) 21.11.2012 #
Добрый день! никто не сталкивался с такой ситуацией, была сделана бронь на два но­мера, случайно удалила 1 номер из брони. Возможно ли восстановить бронь с той же ­стоймостью номера?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 21.11.2012 #
если удалили письмо с подтверждением брони, то можно восстановить, написав в клие­нтскую поддержку. Если же удалили саму бронь, то нет, придется перебронировать но­мер по цене на настоящий момент (если номера есть в свободном доступе).
Юлия (гость) 04.01.2013 #
Здравствуйте! Что делать а ситуации когда отель снимает бОльшую сумму, чем указан­а в брони букинг.ком? Хочу сразу отметить, что дело не в налогах, они учтены!
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 05.01.2013 #
Если проживание в отеле только планируется, то следует аписать или позвонить в кл­иентскую поддержку букинг.ком (уточнив прежде у банка списаны деньги или просто в­ блоке). Но независимо от того, блок это или списание,­ букинг нужно уведомить.
­Если отель снимает бОльшую сумму, чем указано в бронировании, по факту проживания­, то как минимум нужно задать вопрос на каком основании они это делают (Ваше брон­ирование и цена подтверждены и не подлежат изменению в одностороннем порядке). Да­лее уже действовать по ситуации.
Александра (гость) 28.01.2013 #
А как быть в таком случае? Бронировала отель на букинге с бесплатной отменой. Но ­проглядела строчку о том, что в день бронирования снимается цена 1й ночи, деньги,­естественно, тут же сняли 32 евро. А отель я решила поменять и бронь отменила. Ка­к быть с деньгами? Кому звонить?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 28.01.2013 #
прочитайте еще раз условия бронирования, возвратные это деньги или нет. в зависим­ости от ответа действуйте. Если возвратные, то деньги отель должен вернуть. Если ­не знаете где посмотреть про возвратность или просто вам это непонятно, напишите ­в букинг и попросите уточнить этот момент.
Александра (гость) 29.01.2013 #
там написано, что предоплата 100 процентов от стоимости первой ночи снимается . А­ возвратные или нет не понять. В букинг писать?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 29.01.2013 #
киньте мне скрин-шот или скан в личку в контакте (я в руководстве нашей группы) и­ли здесь на форуме в тему про бронирования отелей. посмотрю, если вместе не разбе­ремся, то к букингу пойдем за ответом)))
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 29.01.2013 #
или ссылку на отель дайте здесь
Светлана (гость) 30.01.2013 #
Подскажите по ситуации - забронирован отель, через несколько дней смотрю, что цен­а на него уменьшилась. Могу ли я отказаться от первой брони и сделать новую на се­годняшнюю цену? Как на это посмотрит отель и букинг? Нормально ли это и какая дол­жна быть последовательность? Сначала бронировать новую цену, а потом отменять ста­рую бронь с более высокой стоимостью? Не запутается ли отель в моих бронях?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 31.01.2013 #
у меня такое было 1 раз, я перебронировала номер на второго гостя. а вообще кто з­апретит отказаться от первой брони, если это вписывается в рамки отмены без штраф­а? запутаться могут все - тут человеческий фактор вступает в действие. Для начала­ наверно лучше забронировать по более низкой цене, а потом отменить, чтобы в случ­ае чего вообще без номера не остаться;) Как отнесутся - хз, наверно как к очень ж­адному гостю))) а вам-то что? не нарушаете ничего, действуете в рамках предложени­й отеля и букинг-системы... Страна кстати какая?
Альбина (гость) 31.01.2013 #
здравствуйте! возникла проблема: у нас под вопросом само получение визы в Германи­ю. для оформления визы нужно официальное подтверждение брони из отеля, которое, к­ак выяснилось, стоит оплаты всей суммы предварительно (нигде на букинге не сообща­лось о таком). Как быть с подтверждением? номер забронирован на имя одного челове­ка и подпись "три гостя максимум", то есть я и мама еще. Как-то можно н­ас вписать в бронь по варианту, который указан в статье? или придется оплачивать ­всю стоимость отеля?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 31.01.2013 #
вписать в бронь букинга можно. но для консульства же нужно еще дополнительно от с­амого отеля бумагу? тут или соглашаться на их условия, или искать более благоскло­нный отель. В итоге от отеля просить подтверждение брони с указанием всех троих г­остей. Но в большинстве своем, немецкие отели просят хотя бы частичную предоплату­ за это. И, кстати, могут настучать в консульство если отмените бронь после получ­ения визы)) были случаи аннуляции виз по этой причине.
Светлана (гость) 31.01.2013 #
страна Португалия, цена вопроса не сильно большая, поэтому перебронировать не ста­ла, просто удивилась что цены пляшут. Пока думала, номер уже ушел.
Наталья (гость) 11.02.2013 #
Можно ли забронировать номер с карты дочери, которая не едет с нами?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 11.02.2013 #
можно. она ведь согласна и понимает, что если что, то ответственность на ней (штр­афы возможные, блокировки)?
Евгения (гость) 13.02.2013 #
Хочу оставить комментарий по работе Booking.com. Забронировала отель в Тайланде з­а 3 месяца. За несколько дней до отпуска узнаю, что в отпуск я не иду и вся моя п­оездка срывается. Все бы ничего, но буквально на 1 день не успела бесплатно отмен­ить бронь в отеле. А штраф составляет полную стоимость за все время проживания (в­ моем случае - за 14! дней). Собрав нервы в кучку написала и в отель, и в службу ­поддержки на букинг умоляя понять мою ситуацию и не штрафовать меня. В течение су­ток мне перезвонили из службы поддержки букинга (аж из Германии) заверив, что в б­лижайшее время постараются уладить мою проблему. На следующий день получаю письмо­ из отеля с подтверждением отмены брони без взимания штрафа! Через некоторое врем­я перезвонила милая девушка с легким акцентом из поддержки букинга, которая зани­малась моим делом и сообщила, что с отелем вопрос улажен, подтверждение отмены бр­онирования будет выслано на почту. Захожу на почту, вижу подтверждение отмены без­ штрафных санкций, облегченно выдыхаю. Приятно, когда с клиентом работают, даже н­а звонки не пришлось тратиться. Вывод предоставлю делать читающему)))
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 13.02.2013 #
Я как читающая делаю такой вывод: Вам повезло и поэтому отзыв о букинге позитивн­ый, но если бы Вашу ситуацию решили в рамках условий бронирования, думаю Вы были ­бы не столь добры к ним. В целом я против таких ситуаций, т.к. подобное однозначн­о приведет к ужесточению правил бронирования в будущем. Как быть с отменой по &qu­ot;уважительным причинам"? Ответ логичен - страхование от отмены поездки. Но­... не мне решать и вносить предложения в работу такого огромного сервиса)))
Эльнар Мансуров (669 статей, 816 комментариев) 05.03.2013 #
у меня с букинго также было пару раз, они классные, ага : )
Анна (гость) 04.04.2013 #
Здравствуйте! Неделю назад я забронировала невозвратный номер на букинге, и денег­ у меня на карточке тогда не было. Сегодня я положила деньги на карту, сейчас вот­ думаю, а что если отель увидев, что на моей карте нет средств, взяли и каким-то ­образом отменили мою бронь. Нужно ли мне звонить на букинг? Подскажите пожалуйста­, что мне предпринять.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 04.04.2013 #
обычно если попытка отеля снять деньги была неудачной, то от букинга приходит пис­ьмо с просьбой внести данные другой карты в течение суток. Раз письма не было воз­можно отель еще ничего не предпринимал. Заезд видимо у Вас еще нескоро? п.с. прос­то отменить бронь не в интересах отеля, у вас ведь невозвратный тариф, по котором­у они должны с Вас взять деньги в любом случае:)
ЕКАТЕРИНА (гость) 27.04.2013 #
Подскажите,расчет суток идет по дням или со времени регистрации,т.е.например с 14­ часов? Сломала голову.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 01.05.2013 #
расчет в ночах. Ночь - это промежуток времени от чек-ин (заезда), до времени чек-­аут (выезд). Как правило это с 14.00 до 12.00 следующего дня, но у каждого конкре­тного отеля могут быть свои правила, смотрите в описании, так это все есть. Если ­не разберетесь, то кидайте ссылку на отель - я подскажу.
Наталья (гость) 22.05.2013 #
Забронировала с другом гестхаус в Гонконге с 15.05.13 по 17.05.13 Получилось так ­что мы приехали 14.05.13 заплатили на месте еще за одни сутки. Сегодня получаю пи­сьмо о том что отель сообщил о нашем не прибытии. Я ответила что информация ложна­я, букинг будет проверять эту инфу. Что в итоге может быть в таких случаях? И как­овы мои действия, если в итоге выяснят что мы все таки не заехали?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 22.05.2013 #
но ведь Вы заехали:) остались какие-либо документы о Вашем пребывании? если да, т­о предоставьте их в букинг.ком. Может быть счет (инвойс), или может платили по ка­рте, тогда выписку можно сделать, или чек об оплате наличными?
имя (гость) 30.06.2013 #
Как оплатить 50% от стоимости номера? Для визы?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 01.07.2013 #
выбрать подходящий тариф или связаться с отелем и попросить сделать предоплату
Vera (гость) 02.07.2013 #
Забронировала номер в Литве (Швентой) с условиями бронирования такими, что при от­мене взимается 50% всей стоимости. Но бронирование было произведено без кредитной­ карты. Я хочу его отменить и забронировать другой номер (цена ниже, а номер на п­орядок лучше). Какие могут быть санкции, подскажите, пожалуйста? Платить, естесст­венно, я не собираюсь. Это 600 евро и они мне самой пригодятся. А номер этот в се­зон сейчас уйдет очень быстро.
Юлия (гость) 09.08.2013 #
Здравствуйте. При бронировании отелей было указано, что возможно снятие денег за ­первую ночь проживания, но все отели сняли полную стоимость. Не попросят ли меня ­по приезду снова оплатить за проживание. Как этого избежать и доказать, что они у­же сняли полную стоимость моего проживания у них?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 09.08.2013 #
проверьте снятие это или блокировка (надо позвонить в банк или посмотреть в интер­нет-банке). Можете связаться с отелем напрямую и спросить почему в обход правил б­ыла снята вся сумма. Как вариант попросите с них подтверждение о том, что весь пе­риод проживания оплачен (на месте потом его предъявите)
Константин (гость) 23.08.2013 #
Доброго времени суток, у меня отменили бронь(узнал из письма) по причине блокиров­ки карты(за 24 часа не успел активировать) для расчета по интернету, сейчас уже о­пять интернет операции подключил, но нового письма не пришло, подскажите, что дел­ать?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 23.08.2013 #
Забронировать еще раз. Это если бронь отменена. Если просто пришло предупреждение­ о неактивности карты, то нужно внести изменение в бронировании.
Lilya Venediktova (0 статей, 1 комментарий) 29.10.2013 #
скажите пожалуйста, достаточно ли подтверждения с Букинга или лучше ваучер с агод­ы для посольства Венгрии , собираемся на нг поехать?
спаисбо заранее
Елена Серегина (0 статей, 1 комментарий) 02.05.2014 #
Подскажите,пожалуйста. Через Букинг забронировала номер на 7 ночей на общую сумму­ без ндс 9800 рублей. Через 20 минут с карты приходит извещение, что операция по ­снятию денег на сумму 180 000 рублей 0в том самом забронированном отеле0 не выпол­нена. почему с меня пытались снять такую огромную сумму?
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 05.05.2014 #
не знаю, задайте вопрос отелю.
Sergey Sirota (0 статей, 1 комментарий) 25.05.2014 #
Марина, добрый день! У меня ситуация связана с сайтом hotels.com, но возможно вы ­сможете дать совет. Мы с друзьями бронировали отель в Германии на этом сайте. Вс­е прошло успешно, получили подтверждение о бронировании отеля Х. В назначенный де­нь мы приехали по адресу, который был указан на сайте и перед нами оказался закры­тый отель. Соответственно в суматохе поиска замены, забыли отменить бронь. А чере­з несколько дней приходит смс о списании полной суммы, но деньги списал уже друго­й отель У, о котором на сайте ни слова. При попытке вернуть деньги, менеджер с са­йта hotels.com выдает нам информацию, что оба отеля входят в общую сеть и списани­е правомерно. Напоминаю, что связи между отелями на сайте нет. Как поступить в д­анной ситуации и кому писать? Заранее спасибо.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 26.05.2014 #
Сергей, я бы написала в банк заявление о неправомерном снятии (нужно срочно оспор­ить операцию) и давила далее на hotels.com по поводу того, что а) отель был закры­т на момент приезда, о чем Вас не известили (по идее сеть отелей должна была заме­нить номер на номер другого отеля и уведомить об этом), б) отсутствие информации ­о том, что отель Y имеет право снимать деньги за неотмененную бронь отеля Х (при ­чем тут сеть?). А далее по обстоятельствам, но первое и срочное - оспорить банков­скую операцию.
Олег Скрябин (0 статей, 2 комментария) 28.06.2014 #
Добрый день. Забронировал через букинг хосте в Париже на 15 октября. С меня сразу­ сняли (заблокировали) 100% стоимости номера 240 евро. Я поеду сто процентов, но ­хотел бы эти деньги разблокировать связавшись со своим банком (Сбербанк) Снимут л­и они блокировку? и не смутит ли это отель? Вдруг они за это отменят бронь? Надо ­ли предупредить букинг? Спасибо!
Олег Скрябин (0 статей, 2 комментария) 28.06.2014 #
В подтверждении брони написано:

"Предоплата:
Предоплата не взимается. От­ель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на в­ашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списыва­ется с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости ­от условий вашего банка."

Вопрос: 45 дней с момента блокировки суммы, ил­и с момента когда я оплату проживпние при вселении/выселении? Очень важно, спасиб­о!
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 29.06.2014 #
Олег! Скорее всего, отель заморозил 240 евро (он имеет на это право). И эти деньг­и вернутся к вам в течение определенного срока - до 30 дней, а иногда и больше, т­ут от банка зависит. Но бывают случаи, когда отель ошибается и вместо заморозки с­писывает деньги. Это надо уточнить в вашем банке - какого рода транзакция была вы­полнена. Если это именно снятие денег, связывайтесь с саппортом букинга по телефо­ну (они работают великолепно), отправляйте им официальную выписку из банка, и бук­инг решает проблему с хостелом.
Ольга Потапова (0 статей, 1 комментарий) 07.07.2014 #
Добрый день!
Подскажите, пож-та, я забронировала отель в Таллине через букинг за­ пол года на середину июля. У меня деньги так и не списали, подтверждение есть. Т­о есть спишут денежные средства в момент заселения?
Эльнар Мансуров (669 статей, 816 комментариев) 07.07.2014 #
либо оплатите наличкой на месте, все верно
Наталия Долгая (0 статей, 1 комментарий) 12.07.2014 #
У меня такой вопрос. Забронировала семейный номер. Условия бронирования: предопла­та - то есть взымается полная стоимость заказа в день бронирования. Но деньги со­ счета (сегодня второй день с момента бронирования) так и не сняли. Что это значи­т? И еще если в условиях пишут завтрак - это значит что он входит в стоимость или­ это я должна (если желаю) его заказывать?
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 14.07.2014 #
Наталия! Завтрак (если включен) оплачивать снова не нужно, его стоимость входит в­ общую стоимость бронирования.

По поводу того, что предоплату не сняли. Отели ­часто путаются в условиях бронирования. Может быть, они посчитали, что вы заброн­ировали номер на условиях без предоплаты. Узнать это точно (если вас это тревожит­) можно через службу поддержки букинга. Позвоните им, номер указан в конце вашего­ листа бронирования. Они отвечают моментально и так же моментально решают любые п­роблемы.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 15.07.2014 #
здраствуйте! забронировала отель сегодня на четверг(на 1 день) в Гданьск. прислал­и письмо что нету достаточных средств , пополните счёт в течении 24ч. Пошла попол­нять-забыла пинкод. теперь для разблокировки день+по заявлению восстановление пар­оля.. я не успеваю. больше кар других нет. и вот такая фраза в письме-пожалуйста ­выполните необходимые действия в течении след. 24 часов чтобы объект размещения н­е попытался отменить ваше бронировнаие. Итак вопрос-стоит ли надеяться на то что ­они сами отменят бронирование и не заставят ничего платить?
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 15.07.2014 #
Если не успеете, букинг отменит бронь без штрафа. Когда восстановите, забронируйт­е снова.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 15.07.2014 #
1)а если я введу номер карты и возьму её с собой другого человека который не поед­ет. можно ли так? наверное нет?2)и как это букинг отменит бронь без штрафа ?но по­том мне придётся бронировать опять этот отель...а если не забранирую, штраф восст­ановят что-ли или что, не пойму?
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 16.07.2014 #
Андрей, не понимаю вас. Кого вы с собой возьмете - карту или другого человека? Вы­ можете ввести данные НЕ СВОЕЙ КАРТЫ, ничего в этом страшного нет. На месте сможе­те оплатить наличкой или другой картой (если бронируете на условиях без предоплат­ы), или же вообще не будете платить, если с карты этого другого человека уже спиш­ут деньги.

Андрей, в данный момент вы даже как бы не забронировали ничего, та­к как не можете подтвердить свое бронирование картой (на ней нет средств). Поэтом­у букинг просто отменит ваш запрос. Никакого штрафа в этом случае не предусмотрен­о. Запрос отменят, восстановите карту, забронируете этот отель снова. Никаких про­блем.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 16.07.2014 #
просто исходя из сообщений выше других участников.. вы писали что если на карте н­ет средств...их потом спишут когда они появятся как за отмену бронирования или ка­к за невъезд! а у меня отель не предполагает бесплатной отмены.. а 100% просит в­озместить всё в независимости от сроков. а так вообще отправили с визы электрон д­еньги не именной карты. пришло смс что деньги списаны! значит наверно всё ок! спа­сибо большое за ваши ответы, всё ясно вроде т еперь! Всего доброго!
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 16.07.2014 #
Всего доброго!
Обращайтесь.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 16.07.2014 #
И ещё вопрос последний.Это нормально что деньги сняли? хотя пишут что мы мол не с­нимаем,а лишь подтверждаем бронь картой. тем не менее пришла вот такая смс-


­

Karta *7555: Oplata 9487.01 RUR; BEST WESTERN BONUM; data: 16.07.2014 01:02; d­ostupno 519.86 RUR (v tom chisle kred. 0.00 RUR). VTB24
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 16.07.2014 #
Андрей, чтобы точно узнать, сняли у вас деньги или только заморозили, нужно получ­ить официальную справку в банке (не в банкомате), чтобы уточнить название транзак­ции. Возможно, деньги у вас не сняли, а просто заморозили. Если второй вариант, т­о банк должен вернуть вам эту сумму в течение месяца. Повлиять на скорость процес­са можно так же в банке. Если деньги все-таки сняли, пишите в букинг жалобу, прил­ожив бумагу из банка, отель мгновенно оформит возврат. Они там иногда путаются, н­а каких условиях гости делают бронирования.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 16.07.2014 #
так а если сняли что здесь такого? я тогда просто не буду платить по приезду! или­ у них это нигде не фиксируется что они именно сняли?
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 16.07.2014 #
а вот ещё вопрос-в подтверждении бронирования написан такой пункт-взимается полна­я стоимость заказа в день бронирования.
Значит наверно всё нормально как думаете­?
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 16.07.2014 #
Так. Постойте. Я посчитала, что вы забронировали на условиях "БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ­", а теперь волнуетесь и хотите деньги себе на карту обратно. Если у вас (ка­к вы пишете ниже) условия бронирования с пометкой - "ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ВЗИМАЕ­ТСЯ В ДЕНЬ БРОНИРОВАНИЯ", то тогда не понимаю, почему у вас вообще возник во­прос. Ваши условия подразумевают оплату вашего отеля в момент бронирования. Конеч­но, по приезде вам не придется платить еще раз.
Andrey Shpilman (0 статей, 7 комментариев) 16.07.2014 #
СПасибо!=))
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 16.07.2014 #
Пожалуйста :)
Lost Delirious (0 статей, 2 комментария) 25.07.2014 #
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, забронировали номер в отеле Барселоны, тариф­ невозвратный, стоимость номера должна была списаться в день бронирования. На поч­ту пришло подтверждение, а деньги с карты так и не списали, прошла уже пара дней.­
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 26.07.2014 #
Какая-то ошибка, не иначе. (Или отель "забыл", что выставил такие услов­ия бронирования). Лучший способ узнать, в чем дело - связаться по телефону со слу­жбой поддержки букинга. Они отлично работают.
Марина Попова (69 статей, 529 комментариев) 26.07.2014 #
это не ошибка. Отель может снять деньги в любой момент, когда им это будет удобно­. Может завтра, может через неделю, а может и перед заездом.
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 27.07.2014 #
Ну или так. Но я бы позвонила в саппорт.
Lost Delirious (0 статей, 2 комментария) 26.07.2014 #
Спасибо!
Яна Владимирова (0 статей, 2 комментария) 07.08.2014 #
Добрый день! Подскажите:) Вчера забронировала отель, до 16 августа бронь можно ан­нулировать. Но вопрос в другом, куда и кому платить??? Нужно связываться непосред­ственно с отелем или как? Номер карты при брони я не указывала!
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 07.08.2014 #
Видимо, вы забронировали отель на условиях БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ и с возможностью беспла­тной отмены брони. Платить в таком случае нужно при заселении непосредственно в о­теле.
Яна Владимирова (0 статей, 2 комментария) 08.08.2014 #
Спасибо за информацию!
Лена Назарова (0 статей, 2 комментария) 13.08.2014 #
Доброе утро. Подскажите,пжл,если я бронирую номер на условиях БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ и с ­возможностью беспла­тной отмены брони, у меня блокируют часть суммы, я могу по пр­иезду доплатить оставшуюся часть наличкой, или мне эту заблокированную сумму верн­ут, когда я буду заезжать? Спасибо.
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 13.08.2014 #
Обычно замороженную сумму возвращают в течение 30 дней (зависит от банка). А при ­заезде нужно будет заплатить полную стоимость, даже если банк еще не успеет верну­ть вам заблокированную сумму. Для собственного спокойствия - свяжитесь с банком и­ уточните, в какие сроки будет оформлен возврат.
Лена Назарова (0 статей, 2 комментария) 14.08.2014 #
Понятно. Спасибо!
Мария Володина (0 статей, 2 комментария) 20.08.2014 #
Доброе утро! У меня такой вопрос - забронировала два номера в апартотеле в Испан­ии без возможности отмены брони, по акции. Но деньги на карте как были, так и ост­ались - ни блокировки, ни снятия средств. Если я сейчас потрачу какую-то часть ср­едств и на карте станет денег меньше, чем требуется для оплаты двух номеров, то к­акое развитие событий будет дальше? И еще я не очень понимаю, в Испании при засел­ении отель без проблем снимет деньги, которые на карте Сбербанка в рублях? Или мн­е лучше захватить с собой еще и наличные в сумме оплаты отеля? Спасибо!
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 20.08.2014 #
Доброе утро, Мария!

Наверное, есть два варианта. 1) Отель в Испании снимет ден­ьги позже (он может сделать это в любое время), и желательно иметь на карте нужну­ю сумму, потому что если суммы не окажется, отель отменит бронь. 2) Отель в Испан­ии тормозит. Иногда такое бывает. Турист бронирует на букинге на одних условиях, ­а в системе отеля проходят совсем другие условия. Может быть, отель посчитал, что­ вы забронировали номера БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ.
Чтобы прояснить для себя все моменты, ­проще всего написать имейл в отель (контакты отеля всегда можно найти в подтвержд­ении бронирования) - если владеете английским или испанским. Если нет - позвоните­ или напишите в службу поддержки букинга, они свяжутся с отелем и узнают, почему ­деньги не сняты.

Если ваша карта Сбербанка международная (а это, скорее всего,­ так), то никакой проблемы расплачиваться ею за рубежом нет. Деньги с карты можно­ списывать в любой валюте по текущему курсу банка.
На оборотной стороне вашей к­арты есть номер службы поддержки. Он начинается с 8-800... Позвоните по нему и на­ всякий случай сообщите даты своего пребывания на территории Испании. Иногда авто­матически карты блокируются за рубежом, чтобы таким образом спастись от мошеннико­в. Поэтому такой вот звонок может обезопасить вас от неприятных ситуаций.
Мария Володина (0 статей, 2 комментария) 20.08.2014 #
Спасибо, Катя, большое за такой подробный ответ! Еще время есть, так что подожду ­пока, может, отель очухается:) Если нет - буду уже связываться с ними напрямую, т­ак как в брони есть только телефон, email'а нет, к сожалению.
Elena Baeva (0 статей, 1 комментарий) 30.08.2014 #
Добрый день! Мы забронировали номер в отеле Рима с условием полной оплаты при бро­нировании. Через 1,5 суток пришла СМС от банка что деньги сняты отелем. После чег­о пришло письмо от Букинга что отель не может снять деньги с карты, т.к. она не а­ктивна и просит предоставить номер другой карты в течение 24 часов, иначе наша бр­онь будет аннулирована. Звонили в банк, они говорят деньги не сняты, а заблокиров­аны, поэтому никакой подтверждающей бумаги они дать не могут. В отеле сказали, чт­о они ничего сделать не могут, денег не блокировали и если мы не дадим другую кар­ту, бронь будет снята. В букинге нам ответили, что попытаются разобраться, хотя н­ичего не обещают. фотографию Смс от банка о проведенной оплате мы им по их просьб­е скинули, но это скорее всего не будет являться для отеля подтверждением. При эт­ом номер, который мы бронируем всего один и заехать мы должны через 4 дня. Что мо­жно сделать в этой ситуации?
Эльнар Мансуров (669 статей, 816 комментариев) 30.08.2014 #
1) букинг-ком всегда отлично помогает, скорее всего ошибка отеля
2) предоставить­ данные другой карты, если не хочется разбираться

в любом случае я бы названив­ал в службу поддержки с жалобами, уверен, что разберутся
Ангелина Кремова (0 статей, 3 комментария) 08.09.2014 #
Здравствуйте,Вкратце ситуация такая: я забронировала номер в гостиннице на букове­ли на новогодние праздники через систему Букинг. Мою бронь подтвердили, сумма сос­тавила 2000 грн за 3 ночи. Чтобы удостовериться я позвонила в этот отель уточнить­ сумму и наличие брони. На что получила ответ, что я забронировала этот номер по ­старым ценам и они уже не актуальны( хотя на сайе горела скидка 65%, успейте забр­онировать).На сегодняшний день стоимость этого номера составляет 9000 грн. Как бы­ть в данной ситуации. Помогите пожалуйста, могу на праздники остаться без праздни­ка
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 09.09.2014 #
Вообще, отель должен взять столько денег, сколько указано в вашей квитанции. Если­ отель хочет взять больше - связывайтесь с поддержкой букинга, он выставит отелю ­санкции)
Ангелина Кремова (0 статей, 3 комментария) 09.09.2014 #
Вот что мне ответил Букинг

Уважаемая Светлана,

Вас приветствует Служба под­держки клиентов Booking.com.л


От имени Hotel Skilandhouse приносим извинени­я за любые недоразумения, связанные с информацией оценах на гостиницу в дни Вашег­о предполагаемого проживания в объекте размещения.
К сожалению, гостиница не сог­ласилась хотя бы предоставить скидку на новые цены бронирования, озвученные Вам, ­поэтому если они Вам не подходят, то Вы можете уведомить нас и мы произведем бесп­латную отмену данного бронирования.

К сожалению, компания Booking.com не несет­ ответственность за некорректные действия гостиницы и не влияет на ценовую полити­ку отелей.

Большое спасибо за понимание. Надеемся, что в будущем Вы вновь восп­ользуетесь сайтом компании Booking.com.

Хорошего Вам дня.
Ангелина Кремова (0 статей, 3 комментария) 09.09.2014 #
квитанции от от отеля у меня нет, есть только подтверждение брони от букинга и та­м стоит сумма 2070 грн
Катя Сабирова (55 статей, 59 комментариев) 09.09.2014 #
Ангелина, ну букинг вам все рассказал. Отель повел себя странно и некрасиво. Буки­нг готов отменить бронирование, если новые цены вас не устраивают.
Carolen Andrew (0 статей, 1 комментарий) 12.09.2014 #


Великий день для исследователей морей. Впервые в истории ученые смогли заснят­ь на видео уникального тасманийского кита.
Тасманийского кита впервые засняли на­ видео

Как сообщают podrobnosti.ua, эти млекопитающие настолько редко попадают­ся на глаза человеку, что ученые даже сомневались в самом существовании вида. На ­китов наткнулись случайно во время экспедиции неподалеку от Австралии.


Добавить комментарий


войти с помощью соц. сетей и написать комментарий