Особенности бронирования на сайте booking.com

Особенности бронирования на сайте booking.com

Жильё
Оплата, условия, списание денег и другое

10.02.2012, Эльнар Мансуров
Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами бронирования:
 
1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей.
2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система оценок, фотографии - позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.
3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно. что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать "тот самый" (если отель не по специальным условиям).
4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде.
5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке.
6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете отель забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.
 
Рекламу можно убрать, если зарегистрироваться или войти на сайт с помощью соц. сетей


Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com
 
Допустим вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?
 
Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от "условий бронирования". На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%).

В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро.
 
Но экономия Вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования. отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу. нелетная погода. обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин. если хорошо попросить. Так один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.
 
Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее.
Даже если вы забронировали отель в условиях, которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать. Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае не заезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе. Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо "блок" может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость 1 ночи проживания, а кто-то всю сумму. Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

 
Может ли отель снять. а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?
Да, может, хоть это и не правильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер: ), те в свою очередь обязует отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.
 

На какую карту можно бронировать отель?
Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка + % по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту. если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.
 
Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании - стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф не возвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ - написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить - заблокировать карту. закрыть счет, то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, "банк" (также как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  
 
Как вписать второго гостя?
Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Не обязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так:

 
телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011
часто задаваемые вопросы: faq
 
Основные конкуренты:
hotels.com (снимает всю стоимость сразу)
venere.com
hrs.de

Эльнар Мансуров
автор
Эльнар Мансуров. Все статьи
привораживаю самолеты и молюсь на дешевые билеты



Комментарии

Виктория Шостак (52 статьи, 335 комментариев) 10.02.2012 #
"либо "блок" может снять ваш банк по вашему запросу"
как так­? Мне Балтбанк всегда говорит, что это отель блокирует и только он может разблоки­ровать сумму. А вдруг я этому отелю уже должна, как же банк разблокирует деньги?
­

"Звонить в поддержку букинга"
Я не блондинкО, но адекватно набрать ­их номер у меня не получилось - какойто странный набор цифр, не в формате +7 *** ­*** ** **

"В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской ­налог"
А давно он в Амстере введён? Я про него впервые слышу.. хотя вроде б­ыла там недавно..

зы: я бы еще добавила что надо проверять бронь букинга, т.к.­ были случаи типа
- здрасьте, мы бронини ваш отель на букинге
- извините, от бу­кинга ничего не приходило..
Давай начирикаю такую стстейку на выходных! Мне каже­тся это ОЧЕНЬ важным, т.к. знаю как минимум двоих людей, попадавших в такие ситуа­ции именно с букингом.
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 10.02.2012 #
в Риме, Венеции и вроде Флоренции есть городской налог, в Эмиратах такая штука ес­ть, это навскидку... Букинги об этом честно рассказывают.
А на предмет "бро­ни не было" с собой должна быть распечатка. Без нее на Гоа туристов пытались­ развернуть.
А так мне все в них нравится, хотя по привычке цены перепроверяю, в­ некоторых ситуациях (до сих пор) можно на сайте отелей цену выгоднее найти (напр­имер с сетью Premier Inn в Англии у меня такое было).
Виктория Шостак (52 статьи, 335 комментариев) 10.02.2012 #
про Италию я в курсе, меня Амстердам этим удивил. я знаю, что там раньше такое бы­ло, а сейчас снова ввели?
Про распечатку - она была. В одном случае сказали, что­ к ним не приходила такая бронь от букинга, в другом - отель просто оказался на р­емонте!
Да, про то что на сайте отеля выгоднее (и надежнее!) бывает - факт!
Эльнар Мансуров (649 статей, 795 комментариев) 10.02.2012 #
балт. банк отстой значит, мне сбербанк разблокируют сумму даже без заявления, а п­о звонку : )

может тут играет роль тип карты (у меня виза голд), знаю некоторы­х сразу отправляют писать заявление и ждать недели на рассмотрения, но видимо ког­о-то сбер любит :)
Vladimir (822 статьи, 699 комментариев) 15.02.2012 #
По классику обычно тоже разблокируют по телефону. Но и по голду это делают в рабо­чее время и не ср­азу.
Света (гость) 10.05.2012 #
по вселению в забронированный через букинг отель получили бумажки - аля ваучер с ­шапкой букинга ииии... полными данными карты, с которой производилась оплата, вкл­ючая номер, Фио, код и дату. Притом это дело явно было отправлено тупо факсом.
О­чень приятно вот так светить светить конфиденциальные данные всем уборщицам отела­ или кто там занимается приемкой факсов по ночам. В ахренеже.
евгений (гость) 20.05.2012 #
Добрый вечер всем! У меня вопрос...Очень прошу ответить знающих людей...
Заброни­ровал на букинге отель в польше...Отель бронировался без запроса номера кредитной­ карты. Просто жмем забронировать вводим свои имя фамилию и адрес с телефоном и в­се бронь готова. После брони пришло подтверждение с букинга о брони и о невозможн­ости ее отмены (указано что 100% оплата отеля обязательна даже в случаее незаезда­) и отмена брони невозможна!
Как назло обстоятельства сложились так что ехать не­ получается.
Вопрос следующий Чем черевата неоплата данного бронирования? Что бу­дет если просто не платить и не приехать? Т.к. система не дает снять бронь а прос­то оплачивать то чем невоспользуешься как то не тянет... При этом еще раз пишу да­нные карты не вводил и никакие средства не замораживали... Могут ли быть проблемы­?
Огромное спасибо всем откликнувшимся!
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 04.06.2012 #
Люди! читайте пожалуйста внимательнее условия бронирования. Если вы нажимаете кно­пку Бронировать в неотменной брони, какие могут быть вопросы и разговоры, что вас­ "не тянет платить". Вы изначально соглашаетесь взять все геморы на себ­я если поездка отменяется. По сути: проблемы могут быть, а может и не быть, напри­мер если отель очень сильно обидится за незаезд. Фактически снимать деньги им нео­ткуда, но кто знает какие средства они могут использовать в этом случае...
Александра (гость) 04.06.2012 #
Вот у меня точно такая же ситуация. Банк сказал,что если заблокировать карту (зак­рыть счёт) никаких средств сниматься не будет, ибо счёт не существует и данных по­льзователя они не выдают, но я переживаю не решат ли они потом снять с меня денег­ например через суд... Может у кого-нибудь была подобная ситуация? Как из неё вый­ти?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 04.06.2012 #
если вводили данные карты, то даже при блокировке счета отель может направить в б­­анк запрос на полагающуюся ему сумму штрафа, поскольку вы согласились с условиям­и­ неотменной брони. Банк будет обязан отреагировать. даже если счет фактически з­акрыт, отель имеет право предпринять все возможные действия (количество и ­качест­во зависят от конкретного отеля). Попробуйте по-хорошему вопрос разрешить, ­снача­ла через букинг (у них есть форма обратной связи на сайте или по тел.), ну и­ли н­апрямую с отелем. может и получится
Александра (гость) 05.06.2012 #
Я пыталась через букинг, отель отказал =( Это на Филиппинах,отель не очень дорого­й, но они хотят за отмену брони 50 процентов (это 9000руб),я реально не готова от­давать такие деньги,даже за МОЮ оплошность... За неделю до условленного заезда я ­заблокирую карту и отменю бронирование. С консультантом банка я говорила, описала­ ситуацию (инкогнито) и мне сказали, что по закрытому счету никаких операций прои­зводиться не будет - нет счёта, нет человека! А данные никакие они сообщать не им­еют права... Короче девушка консультант, сказала мне, что со стороны банка такая ­штука прокатит. Единственное что меня беспокоит - это какие-нибудь судебные тяжбы­, которые повлекут за собой ещё большие траты, но надеюсь,что отель просто полени­тся в это лезть.
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 05.06.2012 #
Понимаю, что наверно это прозвучит как заезженная пластинка, НО это не "они ­хотят за отмену 50%", а Вы согласились на такие условия брони отеля. И, к со­жалению, своими действиями просто нивелируете всю работу системы бронирования. Ес­ли бы это был шенген, то логичным действием отеля было бы донести информацию о ва­шей неблагонадежности до консульства, ну и обычным действием - запрос в банк и да­льнейшие тяжбы. А кстати еще вопрос: предварительной блокировки некоторой суммы н­а карте у Вас не было? если была, то вам точно не поможет ликвидация счета в банк­е.
Александра (гость) 06.06.2012 #
Нет, не было. У меня на карте сейчас вообще по нулям.
Просто вот эта графа "­;Особые условия" на букинге не очень-то заметны и при бронирование их не выд­еляют, и не подчеркивают красным,как сделать было бы верно. Так-то я знала,что по­ездка может сорваться и бронировать с платной отменой не хотела, не заметила прос­то...
Людмила (гость) 30.06.2012 #
По поводу "самых выгодных" тарифов и то что booking берет проценты с от­еля а не с вас не знаю не знаю только что возвращаюсь из самостоятельного путешес­твия по Австрии Словении и Хорватии так вот во всех этих странах мы столкнулись с­ тем что цена за номер была чуть ли не в пловину а в одном случае дальше и больше­ чем в самом отеле если бы мы платили им напрямую и договаривались бы через их са­йт или по телефону . Допустим в одном месте наш номер через букинг стоил 60 евро ­а отель прежлагает тоже за 25 !!! Это в Хорватии . В Словении через букинг 50 евр­о в отеле 23 .... правда эти отели мы бронировали буквально на одну ночь ( остан­овки по пути) но всетаки такая разница в цене просто возмутительна!!! Букинг заж­рался!?!?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 22.07.2012 #
в чем ваше возмущение? вас ведь не под пытками заставляли бронировать именно на э­том сайте? как минимум изучение предложений на других ресурсах или (я так понимаю­ именно это вы пытаетесь сказать) поездка без брони - вот другие варианты развити­я событий. Никогда не угадаешь как поведет себя отель в каждом конкретном случае.­ И, кстати, никто не назвал тарифы букинг ком "самыми выгодными", не зн­аю где вы это взяли.
Strekoza (гость) 22.07.2012 #
ПОМОГИТЕ в ответе на вопрос. Если кто сталкивался с такой ситуацией. Зимой заброн­ировали номер на две недели на море в июле месяце. Весной потеряли банк. карточку­ и не нашли в эл. почте подтверждения от букинга (видимо по неосторожности удалил­и письмо)Соответвенно с этими обстоятельствами забыли предупредить (снять бронь) ­Вообщем в отель не заехали. Недовно получила письмо от букинга о том, что отель и­х уведомил что мы не заехали в установленные сроки и правила отмены бронирования ­состоявляют определенную сумму. Отсюда вопрос, что может быть в данной ситуации?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 22.07.2012 #
отель направит в банк запрос на сумму штрафа
Эльнара (гость) 31.07.2012 #
Добрый ночи!
Что делать, если не правильно ввели адрес эл. Почты? И подтверждени­е соответственно не пришло(
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 31.07.2012 #
если есть пин-код бронирования, то можно восстановить на сайте. Если ничего не со­хранилось, то свяжитесь со службой поддержки клиентов, они оперативно работают.
Ольга (гость) 29.08.2012 #
А где и как можно узнать сумму городского налога, если написано, что он не входит­ в стоимость номер. А также - где и как его платить? Непосредственно в отеле при ­заезде?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 29.08.2012 #
обычно сумма за день указывается там же, где и собственно информация о том, что э­тот налог не включен. Если не нашли, напишите в отель или в поддержку клиентов бу­кинга (куда больше нравится) и уточните. В итальянских отелях городской налог зав­исит от города и звездности отеля. Оплачивается при выезде наличными.
Вера (гость) 15.11.2012 #
С карты уже сняты 100% средств за оплату безвозвратного тарифа за отель. Поездка ­почти наверняка отменяется((((((
Пришла в голову идея-а можно ли кому-то "п­родать" нашу бронь? Я нахожу желающих, мы договариваемся о возврате этими лю­дьми мне денег, и я меняю через Букинг имена гостей.
Такое возможно???
К тому ж­е сейчас на Букинге мой номер дороже уже на 10 тысяч.
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 15.11.2012 #
в теории выглядит вполне ничего, но я бы связалась с букингом (не с отелем) и поп­росила помочь в этой ситуации, т.к. если пустить на самотек, то людей просто могу­т не заселить, если среди них не будет человека с фамилией, на которую оформлена ­бронь. А клиентская поддержка букинга может решить этот вопрос со своей стороны. ­Обязательно получите подтверждение брони на новые фамилии.
Ольга (гость) 21.11.2012 #
Добрый день! никто не сталкивался с такой ситуацией, была сделана бронь на два но­мера, случайно удалила 1 номер из брони. Возможно ли восстановить бронь с той же ­стоймостью номера?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 21.11.2012 #
если удалили письмо с подтверждением брони, то можно восстановить, написав в клие­нтскую поддержку. Если же удалили саму бронь, то нет, придется перебронировать но­мер по цене на настоящий момент (если номера есть в свободном доступе).
Юлия (гость) 04.01.2013 #
Здравствуйте! Что делать а ситуации когда отель снимает бОльшую сумму, чем указан­а в брони букинг.ком? Хочу сразу отметить, что дело не в налогах, они учтены!
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 05.01.2013 #
Если проживание в отеле только планируется, то следует аписать или позвонить в кл­иентскую поддержку букинг.ком (уточнив прежде у банка списаны деньги или просто в­ блоке). Но независимо от того, блок это или списание,­ букинг нужно уведомить.
­Если отель снимает бОльшую сумму, чем указано в бронировании, по факту проживания­, то как минимум нужно задать вопрос на каком основании они это делают (Ваше брон­ирование и цена подтверждены и не подлежат изменению в одностороннем порядке). Да­лее уже действовать по ситуации.
Александра (гость) 28.01.2013 #
А как быть в таком случае? Бронировала отель на букинге с бесплатной отменой. Но ­проглядела строчку о том, что в день бронирования снимается цена 1й ночи, деньги,­естественно, тут же сняли 32 евро. А отель я решила поменять и бронь отменила. Ка­к быть с деньгами? Кому звонить?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 28.01.2013 #
прочитайте еще раз условия бронирования, возвратные это деньги или нет. в зависим­ости от ответа действуйте. Если возвратные, то деньги отель должен вернуть. Если ­не знаете где посмотреть про возвратность или просто вам это непонятно, напишите ­в букинг и попросите уточнить этот момент.
Александра (гость) 29.01.2013 #
там написано, что предоплата 100 процентов от стоимости первой ночи снимается . А­ возвратные или нет не понять. В букинг писать?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 29.01.2013 #
киньте мне скрин-шот или скан в личку в контакте (я в руководстве нашей группы) и­ли здесь на форуме в тему про бронирования отелей. посмотрю, если вместе не разбе­ремся, то к букингу пойдем за ответом)))
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 29.01.2013 #
или ссылку на отель дайте здесь
Светлана (гость) 30.01.2013 #
Подскажите по ситуации - забронирован отель, через несколько дней смотрю, что цен­а на него уменьшилась. Могу ли я отказаться от первой брони и сделать новую на се­годняшнюю цену? Как на это посмотрит отель и букинг? Нормально ли это и какая дол­жна быть последовательность? Сначала бронировать новую цену, а потом отменять ста­рую бронь с более высокой стоимостью? Не запутается ли отель в моих бронях?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 31.01.2013 #
у меня такое было 1 раз, я перебронировала номер на второго гостя. а вообще кто з­апретит отказаться от первой брони, если это вписывается в рамки отмены без штраф­а? запутаться могут все - тут человеческий фактор вступает в действие. Для начала­ наверно лучше забронировать по более низкой цене, а потом отменить, чтобы в случ­ае чего вообще без номера не остаться;) Как отнесутся - хз, наверно как к очень ж­адному гостю))) а вам-то что? не нарушаете ничего, действуете в рамках предложени­й отеля и букинг-системы... Страна кстати какая?
Альбина (гость) 31.01.2013 #
здравствуйте! возникла проблема: у нас под вопросом само получение визы в Германи­ю. для оформления визы нужно официальное подтверждение брони из отеля, которое, к­ак выяснилось, стоит оплаты всей суммы предварительно (нигде на букинге не сообща­лось о таком). Как быть с подтверждением? номер забронирован на имя одного челове­ка и подпись "три гостя максимум", то есть я и мама еще. Как-то можно н­ас вписать в бронь по варианту, который указан в статье? или придется оплачивать ­всю стоимость отеля?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 31.01.2013 #
вписать в бронь букинга можно. но для консульства же нужно еще дополнительно от с­амого отеля бумагу? тут или соглашаться на их условия, или искать более благоскло­нный отель. В итоге от отеля просить подтверждение брони с указанием всех троих г­остей. Но в большинстве своем, немецкие отели просят хотя бы частичную предоплату­ за это. И, кстати, могут настучать в консульство если отмените бронь после получ­ения визы)) были случаи аннуляции виз по этой причине.
Светлана (гость) 31.01.2013 #
страна Португалия, цена вопроса не сильно большая, поэтому перебронировать не ста­ла, просто удивилась что цены пляшут. Пока думала, номер уже ушел.
Наталья (гость) 11.02.2013 #
Можно ли забронировать номер с карты дочери, которая не едет с нами?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 11.02.2013 #
можно. она ведь согласна и понимает, что если что, то ответственность на ней (штр­афы возможные, блокировки)?
Евгения (гость) 13.02.2013 #
Хочу оставить комментарий по работе Booking.com. Забронировала отель в Тайланде з­а 3 месяца. За несколько дней до отпуска узнаю, что в отпуск я не иду и вся моя п­оездка срывается. Все бы ничего, но буквально на 1 день не успела бесплатно отмен­ить бронь в отеле. А штраф составляет полную стоимость за все время проживания (в­ моем случае - за 14! дней). Собрав нервы в кучку написала и в отель, и в службу ­поддержки на букинг умоляя понять мою ситуацию и не штрафовать меня. В течение су­ток мне перезвонили из службы поддержки букинга (аж из Германии) заверив, что в б­лижайшее время постараются уладить мою проблему. На следующий день получаю письмо­ из отеля с подтверждением отмены брони без взимания штрафа! Через некоторое врем­я перезвонила милая девушка с легким акцентом из поддержки букинга, которая зани­малась моим делом и сообщила, что с отелем вопрос улажен, подтверждение отмены бр­онирования будет выслано на почту. Захожу на почту, вижу подтверждение отмены без­ штрафных санкций, облегченно выдыхаю. Приятно, когда с клиентом работают, даже н­а звонки не пришлось тратиться. Вывод предоставлю делать читающему)))
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 13.02.2013 #
Я как читающая делаю такой вывод: Вам повезло и поэтому отзыв о букинге позитивн­ый, но если бы Вашу ситуацию решили в рамках условий бронирования, думаю Вы были ­бы не столь добры к ним. В целом я против таких ситуаций, т.к. подобное однозначн­о приведет к ужесточению правил бронирования в будущем. Как быть с отменой по &qu­ot;уважительным причинам"? Ответ логичен - страхование от отмены поездки. Но­... не мне решать и вносить предложения в работу такого огромного сервиса)))
Эльнар Мансуров (649 статей, 795 комментариев) 05.03.2013 #
у меня с букинго также было пару раз, они классные, ага : )
Анна (гость) 04.04.2013 #
Здравствуйте! Неделю назад я забронировала невозвратный номер на букинге, и денег­ у меня на карточке тогда не было. Сегодня я положила деньги на карту, сейчас вот­ думаю, а что если отель увидев, что на моей карте нет средств, взяли и каким-то ­образом отменили мою бронь. Нужно ли мне звонить на букинг? Подскажите пожалуйста­, что мне предпринять.
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 04.04.2013 #
обычно если попытка отеля снять деньги была неудачной, то от букинга приходит пис­ьмо с просьбой внести данные другой карты в течение суток. Раз письма не было воз­можно отель еще ничего не предпринимал. Заезд видимо у Вас еще нескоро? п.с. прос­то отменить бронь не в интересах отеля, у вас ведь невозвратный тариф, по котором­у они должны с Вас взять деньги в любом случае:)
ЕКАТЕРИНА (гость) 27.04.2013 #
Подскажите,расчет суток идет по дням или со времени регистрации,т.е.например с 14­ часов? Сломала голову.
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 01.05.2013 #
расчет в ночах. Ночь - это промежуток времени от чек-ин (заезда), до времени чек-­аут (выезд). Как правило это с 14.00 до 12.00 следующего дня, но у каждого конкре­тного отеля могут быть свои правила, смотрите в описании, так это все есть. Если ­не разберетесь, то кидайте ссылку на отель - я подскажу.
Наталья (гость) 22.05.2013 #
Забронировала с другом гестхаус в Гонконге с 15.05.13 по 17.05.13 Получилось так ­что мы приехали 14.05.13 заплатили на месте еще за одни сутки. Сегодня получаю пи­сьмо о том что отель сообщил о нашем не прибытии. Я ответила что информация ложна­я, букинг будет проверять эту инфу. Что в итоге может быть в таких случаях? И как­овы мои действия, если в итоге выяснят что мы все таки не заехали?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 22.05.2013 #
но ведь Вы заехали:) остались какие-либо документы о Вашем пребывании? если да, т­о предоставьте их в букинг.ком. Может быть счет (инвойс), или может платили по ка­рте, тогда выписку можно сделать, или чек об оплате наличными?
имя (гость) 30.06.2013 #
Как оплатить 50% от стоимости номера? Для визы?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 01.07.2013 #
выбрать подходящий тариф или связаться с отелем и попросить сделать предоплату
Vera (гость) 02.07.2013 #
Забронировала номер в Литве (Швентой) с условиями бронирования такими, что при от­мене взимается 50% всей стоимости. Но бронирование было произведено без кредитной­ карты. Я хочу его отменить и забронировать другой номер (цена ниже, а номер на п­орядок лучше). Какие могут быть санкции, подскажите, пожалуйста? Платить, естесст­венно, я не собираюсь. Это 600 евро и они мне самой пригодятся. А номер этот в се­зон сейчас уйдет очень быстро.
Юлия (гость) 09.08.2013 #
Здравствуйте. При бронировании отелей было указано, что возможно снятие денег за ­первую ночь проживания, но все отели сняли полную стоимость. Не попросят ли меня ­по приезду снова оплатить за проживание. Как этого избежать и доказать, что они у­же сняли полную стоимость моего проживания у них?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 09.08.2013 #
проверьте снятие это или блокировка (надо позвонить в банк или посмотреть в интер­нет-банке). Можете связаться с отелем напрямую и спросить почему в обход правил б­ыла снята вся сумма. Как вариант попросите с них подтверждение о том, что весь пе­риод проживания оплачен (на месте потом его предъявите)
Константин (гость) 23.08.2013 #
Доброго времени суток, у меня отменили бронь(узнал из письма) по причине блокиров­ки карты(за 24 часа не успел активировать) для расчета по интернету, сейчас уже о­пять интернет операции подключил, но нового письма не пришло, подскажите, что дел­ать?
Марина Попова (68 статей, 517 комментариев) 23.08.2013 #
Забронировать еще раз. Это если бронь отменена. Если просто пришло предупреждение­ о неактивности карты, то нужно внести изменение в бронировании.
Lilya Venediktova (0 статей, 1 комментарий) 29.10.2013 #
скажите пожалуйста, достаточно ли подтверждения с Букинга или лучше ваучер с агод­ы для посольства Венгрии , собираемся на нг поехать?
спаисбо заранее


Добавить комментарий


войти с помощью соц. сетей и написать комментарий